今年政府工作報告明確指出深化大數(shù)據(jù)、人工智能等研發(fā)應用，開展“人工智能+”行動，象征著人工智能正在成為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的關鍵抓手和驅動新質生產(chǎn)力的關鍵引擎。工信部信息通信經(jīng)濟專家委員會委員盤和林指出，“人工智能+”打開了新質生產(chǎn)力的大門。

中國機器人產(chǎn)業(yè)作為蓬勃發(fā)展的新質生產(chǎn)力，在政策支持、技術突破等因素的影響下，機器人的應用落地正在迅速普及。過去的一年里，云跡科技在AI技術領域的投入與應用均取得了令人矚目的成績，碩果累累。

在產(chǎn)品層面，云跡科技迭代了多功能分體機器人“UP”，區(qū)別于傳統(tǒng)一體機，“一機多能、分時復用”的特點為酒店應用場景提供更多價值。與此同時，云跡科技以機器人為服務載體，打造機器人服務數(shù)字平臺，為酒店行業(yè)提供住中數(shù)字化解決方案獲得了行業(yè)的快速應用及良好的市場口碑。

在戰(zhàn)略層面，云跡科技以“開放共享”的原則，面向行業(yè)打通機器人服務、打造數(shù)字平臺、loT系統(tǒng)、售后服務、供應鏈等線上線下服務體系，從用戶需求端鏈接TCL、天貓精靈、小度科技、美團外賣等企業(yè)，聯(lián)合普渡等機器人標桿企業(yè)，與行業(yè)伙伴共同探索AI多機協(xié)同化、技術平臺化、服務標準化的發(fā)展，推動中國商用服務機器人發(fā)展，推動商業(yè)融合產(chǎn)業(yè)聯(lián)合，打造“AI+BI”互利共贏新生態(tài)。

近日，和訊商業(yè)發(fā)表《服務機器人進化史：云跡變身3000天》一文，表示：“在眾多研發(fā)、制造“大白”的玩家中，云跡一定是繞不過去的關鍵詞。其實，資本熱捧、需求激增背后，是漫長的產(chǎn)業(yè)探索，這里有云跡科技理性的判斷，也有技術的迭代與碰撞...”

以下為閱讀原文。

2月27日晚間，一臺穿梭在酒店的機器人剛剛結束了一單客房送物工作，當天它已經(jīng)連續(xù)工作了14個小時，行進距離超過21公里，相當于跑了一個“半馬”。而在整個2月，它累計的工作里程更超過585公里，服務時間在380小時以上，這是酒店服務員不敢想的工作KPI。

在政策支持、技術突破等因素的影響下，機器人的應用場景正在迅速普及，正如2024年政府工作報告提出，要加快發(fā)展新質生產(chǎn)力，開展“人工智能+”行動。而機器人作為新質生產(chǎn)力的一種承載形式，曾讓云跡科技等行業(yè)玩家摸索到發(fā)展的風向標。

算下來，從2014年成立，到2016年賣出第一臺酒店送物機器人，再到疫情后對無接觸服務需求的增加，云跡科技跑得很快。尤其是疫情后，酒店等特定場景對機器人的需求被激發(fā)，讓云跡摸到了市場增速，到現(xiàn)在，滲透酒店數(shù)量已超30000家。

十年間，云跡一直想做先驅性的改變，為行業(yè)留下些思考。這其實考驗著云跡CPO（首席產(chǎn)品官）的功底，對于身處這一崗位的李全印來說，產(chǎn)品、銷售、交付、售后，都得懂一些，想要合力這些分叉長到樹干上，他必須讓云跡科技扎到年輪的最深處。

但隨著外界的風雨其實搖得愈加猛烈，行業(yè)降溫的信號凸顯。面對行業(yè)泥潭，盲目擴張、價格亂戰(zhàn)，商業(yè)風險刺刀見紅，壓力也如影隨形。在一輪輪大煉鋼中，好在云跡足夠沉穩(wěn)。

其實，資本熱捧、需求激增背后，是漫長的產(chǎn)業(yè)探索，這里有云跡科技理性的判斷，也有技術的迭代與碰撞，才讓云跡的故事，在3000個日夜中得以延續(xù)。

1.新理念的喜與憂

無論萬豪、洲際、威斯汀這樣的五星級酒店，抑或是華住、亞朵等國內連鎖品牌酒店，你都會發(fā)現(xiàn)，越來越多像“大白”一樣的機器人穿梭在酒店里，提供迎賓、引導、取件、送物的服務。

而在眾多研發(fā)、制造“大白”的玩家中，云跡一定是繞不過去的關鍵詞。

創(chuàng)業(yè)之初，云跡科技進行了極為詳盡的市場調研，分析了哪些場景更適合讓機器人的技術落地。在考察了學校、醫(yī)院、康養(yǎng)等場景后，最終把方向定在了酒店場景。

在酒店，人員用工一直是痛點。目前，酒店已經(jīng)趨向模塊外包化，工區(qū)清潔、客房都如此。另外，酒店分淡旺季，用臨時工需要進行上崗培訓，疊加五險一金等隱性的管理成本。而機器人則不用考慮這些因素，理想的狀態(tài)是，未來酒店需要增加“人手”時，只需要運送過去一臺機器人，就可以直接“上崗”和其他機器人一起工作，因為機器人自身、彼此之間的信息是相同的、相通的，且不需要培訓的。云跡很快確定了以酒店這個商業(yè)主體來落地?！罢业郊毞诸I域，其實很重要?！崩钊〗榻B。

當然，硬幣有正也有反，酒店行業(yè)是一個相對慢熱的市場，云跡經(jīng)歷了一個漫長的市場教育過程，尤其是中國酒店業(yè)開始接受新事物，正在大步進行智能化升級。云跡科技也承擔了其中的一環(huán)，除了傳遞服務機器人的根本價值，更要將產(chǎn)品打磨到位，讓酒店買得安心。在這段經(jīng)歷里，云跡科技創(chuàng)始人兼CEO支濤撐起了初期的銷售工作，生于理工世家的她，不僅具備深厚的產(chǎn)業(yè)積累，對產(chǎn)品的打磨也極為苛刻，一位投資人評價她是“比較少見的技術派加業(yè)務派結合的人”，而這位Top Sales最令李全印印象深刻的是：足夠積極主動，“初期的前100家目標客戶，她都親自去跑，現(xiàn)在機器人服務客戶時喜聞的話術，當年也是她制定的，一遍又一遍的打磨?！?/p>

并非每一家機器人企業(yè)都能如愿找到細分行業(yè)?；赝袊鴻C器人成長史，密度在2017-2018年到達頂峰，賽道的火熱帶來了熱錢，也帶來了泡沫。2020年后數(shù)量銳減，送餐、清潔等賽道洗牌、掉隊事件時有發(fā)生。剩下的玩家，用一場價格惡戰(zhàn)籠罩全行業(yè)。

2022年，某智能服務機器人公司公開列舉了一些行業(yè)亂象，如融到巨量資金后，擴張銷售隊伍、打價格戰(zhàn)、用激進的銷售策略沖擊賬面銷售額，關鍵時刻靠代理商沖業(yè)績，預付款20%甚至10%就發(fā)貨，擾亂行業(yè)秩序。行業(yè)利潤越來越薄，算是徹底揭開了機器人行業(yè)的商業(yè)競爭內幕。

“最困難的時候，云跡對價格還是比較堅持，我們發(fā)現(xiàn)只要云跡下調價格，別人會有更低的價格，（這個市場）還怎么玩？”

其實，云跡始終在“打鐵”技術、服務戰(zhàn)，用一種新的理念，走出沼澤。2023年9月，云跡發(fā)布UP機器人，形態(tài)為底盤靈活調用，多艙協(xié)同工作，你也可以理解為酒店只需要采購一臺機器人底盤，配上所需的艙體，就可以讓機器人完成各項指定任務。

在云跡看來，復用，是降低成本、提升效率的重要途徑。

但復用，其實也并不容易?？萍既ψ顬槿私蚪驑返赖膹陀冒咐邱R斯克和他的SpaceX，如果說火箭是人類征服太空的通天塔，那么復用火箭曾是幾近科幻級別的太空夢想。

多年間，各大老牌航天巨頭或不敢當先，或受困于體制，或被既得利益所綁架拖累，沒有銳氣和魄力挑戰(zhàn)復用火箭，有的也只是亦步亦趨，跟著抄作業(yè)。直到2015年12月21日，SpaceX創(chuàng)下全球首次軌道發(fā)射火箭陸地回收的關鍵時刻。SpaceX創(chuàng)新力與執(zhí)行力恰好匹配，也在有意無意影響著云跡科技的航向。

翻看產(chǎn)業(yè)迭代，目前仍以單體機器人設計為主，單體意味著直接連線，構造穩(wěn)定可靠，更容易被實現(xiàn)。

反觀分體勢必會遇到無線連接、調度算法等種種難題，此前幾乎沒有機器人公司愿意苦心探針，但云跡科技很堅定地認為這是對的事。

在云跡科技的理念中，復用型服務機器人在真實的場景應用中，運行效率加快，穩(wěn)定性更強。通過很少的邊際成本就得到更多的功能。

理念很好，但能否深入人心，產(chǎn)品成熟度和成本控制能不能達到市場的需求，還需要時間驗證。

正如一位酒店管理人員向和訊商業(yè)的分析，目前的酒店服務機器人是可以提高人效，但仍舊只能助人，不能替人，更遠未到取代真人的時刻，更多是一種補充性質的勞動力，只能算是錦上添花。

行業(yè)共識尚存差距，在云跡科技看來，機器人的價值在于解放人力、增強人效，而非替代人力，解放枯燥、重復的勞動，增強數(shù)據(jù)繁瑣的分析價值。

看似是大勢所趨的背后，酒店機器人的生意并不好做。這還是一個名副其實的買方市場，因為酒店方永遠可以重新選擇使用傳統(tǒng)人力，補救成本不會太高。

在ROI（投資回報率）不理想的情況下，這或許也意味著，服務機器人行業(yè)的技術競賽已經(jīng)成為過去式，競爭的焦點，轉向對使用場景的理解度。

2.下一站奇點在？

云跡科技的Logo是一名小女孩仰望星空，實際上，使用人類作為Logo的科技企業(yè)并不算多。

云跡工作人員告訴和訊商業(yè)，這個Logo的引申含義是：機器人的存在是要為人類創(chuàng)造幸福感，機器人的本質是服務。

耕耘行業(yè)數(shù)年，云跡其實也慢慢看到，住客更高質量的服務需求，而酒店主對服務標準化、職能多面手、長期穩(wěn)定的服務團隊也抱有更高的期待，換句話說：簡單的硬件堆疊，已經(jīng)遠遠不夠。

如何在不斷變化的需求前保證自己的一席之地，云跡一直在思考，或者說，常保危機感。

早期，云跡落地的是服務機器人、智能前置倉新零售解決方案，背后的核心是算法的突破，以及AI研發(fā)疊加機械解構，主要是軟硬能力的變現(xiàn)。從2023年開始，云跡切入行業(yè)的觸角，已經(jīng)不僅僅是硬件銷售或租售模式，而包括更具價值的智慧化數(shù)據(jù)服務，用李全印的話說“從賣設備到賣服務”。

這才有了酒店住中服務數(shù)字化解決方案HDOS，通過這套系統(tǒng)，云跡正在讓機器人從原來只能執(zhí)行單一功能的勞動者，演變?yōu)橐粋€服務團隊。

HDOS可實現(xiàn)AI自主應答電話問詢、智能分配服務任務、機器人和自動倉自主完成接送物，減少了90%的問詢、送物等重復工作量。舉個例子，用戶只需在酒店房間內掃描對應二維碼購買商品，云跡機器人就會將商品送至門口，中途無需人工參與。這些數(shù)字化行為，酒店非常受用。

當然，云跡試圖讓這個系統(tǒng)可以被量化，讓機器人的服務可分析化。目前，向用戶提供的數(shù)據(jù)分析不僅實現(xiàn)了對咨詢服務的統(tǒng)計、分析，也實現(xiàn)了對可能發(fā)生預投訴的預警、強提醒，這增降低了酒店管理者的管理成本，提高管理效率，讓管理有據(jù)可查。

左圖為某酒店機器人服務月度情況分析

右圖為某酒店HDOS系統(tǒng)酒店服務質量指數(shù)看板（截圖時間：2024年3月5日）

現(xiàn)在的云跡，已經(jīng)幾乎看不到單一硬件產(chǎn)品邏輯的影子，走過了從硬件角度“替換人”的基礎商業(yè)模式。

但這個故事想要更成立，肯定需要更寬曠的滲透率和市場占有率，建立更高的行業(yè)壁壘。這不難理解，在HDOS中，不乏AI擬人化交互的影子，想要有效替代中低端客服實現(xiàn)服務功能，背后需要頂尖的算力和歷史數(shù)據(jù)反饋支撐，這對于大多機器人企業(yè)而言，還處于黎明階段，這些基礎設施一樣的數(shù)據(jù)資源，要比技術本身更稀缺，更需要時間的沉淀。

3.機器人公司要看基本功

供應鏈的國產(chǎn)化，讓服務機器人產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過程中發(fā)揮了關鍵作用。奧比中光創(chuàng)始人、董事長兼CEO黃源浩見證了機器人的發(fā)展。

奧比中光是多家機器人巨頭的視覺傳感器供應商，提供單目結構光、雙目結構光、LiDAR、iToF在內的視覺感知產(chǎn)品矩陣，與云跡合作多年，機器人技術專業(yè)出身的支濤，曾給黃源浩留下了深刻印象，多年前見面探討合作時的情景，他都記憶猶新。

在一臺機器人中，除了三電（電池、電源、電控），便是傳感器的成本占比最重。云跡機器人對其中的要求尤為高，隨著機器人性能的迭代發(fā)展，供應商也存在成本、性能上隨之共同成長。

對于機器人來說，感知到認知再到實現(xiàn)決策是很難的，傳感器則是感知的基礎，感知的準確決定與機器人各算力配合實現(xiàn)更智能的認知、從而準確決策，這也好比無人駕駛系統(tǒng)。

一臺服務機器人通常配備1-7臺傳感器，根據(jù)設計和場景的不同，選擇的傳感器類型和數(shù)量會有所差異。目前來看，更多服務機器人至少配備2-4臺傳感器，其中以3D視覺傳感器為主。

黃源浩介紹，“機器人所處的是三維世界，當需要對三維世界有感知、特別是需要感知幾何空間的時候，3D視覺是必不可少的。奧比中光的定位是機器人與AI視覺產(chǎn)業(yè)中臺，通過打造3D視覺傳感器，讓機器人可以適應更多元的場景，準確定位、避障、識別、導航?！?/p>

而如果放眼整個機器人領域，仍然以2D傳感器為主要解決方案。“3D傳感器量還是太小，談不上普及，如果能達到2D的量，分攤研發(fā)成本，未來售價還會進一步下探?！秉S源浩坦言。

行業(yè)進程亟需推力，奧比中光也在想辦法。2024年初，這家“3D視覺第一股”在順德的3D視覺感知產(chǎn)業(yè)智能制造基地正式動工，逐步豐富高中低端產(chǎn)品矩陣，目的正是為了擊穿一些成本，給機器人產(chǎn)業(yè)再添“一把熱火”。

站在行業(yè)的上游，一場場血腥的價格戰(zhàn)、一個個被踢出巨頭供應鏈的企業(yè)折腰，讓奧比中光更能體會到硬件行業(yè)的冷暖，對于供應商的選擇與考量，他直言“應該選擇基本功強的龍頭”。

“做硬件的企業(yè)與上下游粘性不強，必須通過修煉內功，成為龍頭，依靠自身性能、效率贏得訂單?！泵鎸κ袌龅淖兓媚獪y，黃源浩也一針見血。

好消息是，在云跡等代表的企業(yè)推動下，3D視覺感知技術越來越豐富和全面，3D視覺感知產(chǎn)品也隨著底層元器件及核心算法的發(fā)展，向高性價比、低功耗、小體積、高性能的方向發(fā)展，對于行業(yè)而言肯定大有裨益。

如同堅定地看好機器人產(chǎn)業(yè)，黃源浩對云跡的未來也抱有期待，在行業(yè)浸潤多年，他看慣了一些企業(yè)不停調換賽道，很難沉心做事情。

就目前市場情況來看，服務機器人產(chǎn)品的“下一代”，正在拓寬機器人的服務邊界，也讓機器人的服務價值可以被衡量和測算，這是云跡正在執(zhí)著探索的。（文章來源：和訊網(wǎng)）