繼“China Travel”爆火之后，“China Hotel圈粉老外”成為熱門(mén)話題，吸引媒體廣泛關(guān)注。近日，在央視新聞等媒體走進(jìn)酒店一線采訪外賓入住體驗(yàn)期間，錦江酒店憑借品質(zhì)服務(wù)以及精準(zhǔn)捕捉外賓需求的一系列貼心舉措，頻頻受到老外點(diǎn)贊，成為中國(guó)酒店的“超強(qiáng)代言人”。

在康鉑酒店上海靜安店大堂內(nèi)，來(lái)自法國(guó)的Mottet Laurent向央視新聞?dòng)浾咧v述了其在中國(guó)酒店入住的驚喜體驗(yàn)。

“錦江旗下康鉑酒店員工非常友善，可以用英語(yǔ)無(wú)障礙溝通，酒店大堂和客房很溫馨，餐廳菜品也很合口味。尤其是送物機(jī)器人可以將外賣(mài)直接送到客房，感受到中國(guó)酒店智能化應(yīng)用帶來(lái)的便捷體驗(yàn)，Amazing！”

該店總經(jīng)理介紹，隨著我國(guó)“免簽”朋友圈不斷壯大，酒店今年1-7月外賓訂單量較去年6-12月增長(zhǎng)超485%，占整體客源近40%。為吸引更多外賓入住，該店在所有境外預(yù)訂平臺(tái)增加了詳細(xì)的中英文介紹，特別是景區(qū)出行指引方面的內(nèi)容，細(xì)化到共享單車(chē)騎行所需時(shí)間等貼心細(xì)節(jié)；同時(shí)將店內(nèi)原先的景點(diǎn)資料更新為中英雙語(yǔ)版本；還注重酒店應(yīng)聘者的英語(yǔ)口語(yǔ)能力，現(xiàn)有兩名英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)八級(jí)的服務(wù)人員，可與外賓高效溝通。

康鉑酒店北京南站麗澤金融區(qū)店同樣深受外賓青睞，今年暑期酒店外賓接待人次較去年同期增長(zhǎng)超5倍。中新經(jīng)緯記者采訪當(dāng)日，恰好有一批30人規(guī)模的外賓旅行團(tuán)到店用餐。旅行社負(fù)責(zé)人表示，在前期踩點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)康鉑酒店的大堂氛圍及餐廳吧臺(tái)的配置比較受外賓喜愛(ài)，酒店中西混合的餐飲也更適配外賓需求?！熬频瓴粌H能提供宮保雞丁、杏鮑菇炒牛柳、番茄炒蛋等中式特色家常菜，同時(shí)也照顧到外賓的口味習(xí)慣提供沙拉、炸薯角等西式菜品。用餐后，還可以在餐廳吧臺(tái)喝杯咖啡或小酌一杯。”

該店針對(duì)外賓推出的管家式服務(wù)也廣受好評(píng)。外賓入住前，管家會(huì)發(fā)送英文短信將酒店位置提前告知并詢(xún)問(wèn)特殊需求，包括是否需要提前開(kāi)空調(diào)、是否有小朋友需要安裝護(hù)欄等。無(wú)法通過(guò)短信聯(lián)系到的外賓，會(huì)在辦理入住時(shí)收到一封英文歡迎信，信中詳細(xì)介紹了酒店早餐及夜宵時(shí)間、洗衣房位置、前臺(tái)電話撥打方法等。此外，管家還會(huì)協(xié)助外賓預(yù)訂出租車(chē)、景點(diǎn)門(mén)票等。

中國(guó)旅游報(bào)記者則在錦江都城經(jīng)典上海南京路步行街外灘新城飯店遇到了暑期從加拿大來(lái)上海度假的伊森一家。每天用完早餐，他們會(huì)像其他客人一樣把自己喜歡的現(xiàn)磨咖啡裝杯帶出門(mén)，每天下午返回時(shí)，都能免費(fèi)品嘗到酒店準(zhǔn)備的夏日特飲“老上海冰鎮(zhèn)綠豆湯”。在伊森看來(lái)，雖然是件小事，但這家酒店想到了，體驗(yàn)就很好。“酒店大堂還有一個(gè)百寶箱，里面有驅(qū)蚊水、創(chuàng)可貼、耳塞等實(shí)用物品，體現(xiàn)了酒店對(duì)客人的重視，這在其他國(guó)家是比較少見(jiàn)的。”在這里，伊森甚至還學(xué)會(huì)了掃碼啟動(dòng)洗衣機(jī)和烘干機(jī)。

“我住的這家酒店歷史很悠久，健身房是由1930年代的酒窖改建而成，里面還保存有當(dāng)年的酒桶?！币辽d奮地分享道，他帶孩子參與了酒店定制的城市漫步集章活動(dòng)?！耙皇蔷频暌龑?dǎo)，我們還不知道上海這么多好玩的地方?！?/p>

廣州的維也納國(guó)際酒店廣州火車(chē)站三元里地鐵站店，今年以來(lái)日均外賓客源占比近30%?？紤]到外賓初到中國(guó)需要“倒時(shí)差”，酒店特將早餐時(shí)間延長(zhǎng)至10點(diǎn)30分；該店外賓多從事貿(mào)易工作，酒店專(zhuān)門(mén)準(zhǔn)備了存放客人貨物的區(qū)域，并可按需協(xié)助簽收包裹并送至客房；酒店每日供應(yīng)的各式養(yǎng)生歡迎茶也成功種草外賓，主動(dòng)要求酒店幫忙購(gòu)買(mǎi)；很多外賓不會(huì)使用打車(chē)軟件，外賓退房后，前臺(tái)會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)下一站，幫其打車(chē)。通過(guò)提供全流程服務(wù)關(guān)懷，酒店在各預(yù)訂渠道收獲諸多外賓好評(píng)。

來(lái)自瑞士蘇黎世的Puttinger Gerhard經(jīng)常出差遼陽(yáng)，多次選擇下榻麗楓酒店遼陽(yáng)市中心店。每次Putinger Gerhard出門(mén)休閑時(shí)，前臺(tái)都會(huì)為他精心規(guī)劃當(dāng)天的游玩路線，推薦特色美食小店。他對(duì)此贊不絕口，臨別之際，特意向酒店員工贈(zèng)送巧克力以表感謝。

今年3月以來(lái)，錦江酒店（中國(guó)區(qū)）致力打造卓越服務(wù)，在旗下全國(guó)超萬(wàn)家酒店全面推行“老友計(jì)劃”，要求酒店要像迎接老朋友一樣迎接每一位客人，全面提升消費(fèi)者體驗(yàn)，這也是成功圈粉外國(guó)友人的“秘笈”之一。錦江酒店憑借多元品牌的獨(dú)特魅力和卓越品質(zhì)，在國(guó)際旅游市場(chǎng)展現(xiàn)出強(qiáng)大吸引力。