日前，第二十屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會在山西大同舉辦。大會以“標注基地引領產(chǎn)業(yè)發(fā)展 數(shù)字服務助力創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”為題，匯聚來自金融、新能源、家電、汽車等行業(yè)領域呼叫中心行業(yè)代表，聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略、智能技術創(chuàng)新應用以及優(yōu)化客戶體驗等核心議題，探索呼叫中心在數(shù)字經(jīng)濟浪潮中的創(chuàng)新路徑與未來發(fā)展方向。億達科創(chuàng)受邀出席，獲評“2024年度十佳呼叫中心卓越團隊獎”。

隨著數(shù)字浪潮席卷千行百業(yè)，呼叫中心行業(yè)正迎來其前所未有的發(fā)展機遇。不僅承載著企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁作用，更是企業(yè)提升服務效率、增強客戶滿意度的關鍵所在。會上，億達科創(chuàng)帶來行業(yè)最新技術應用成果與前沿解決方案，全方位展現(xiàn)在客戶服務領域核心能力與優(yōu)勢。

站在行業(yè)變革的風口，多維高效的服務體驗將成為突圍制勝的關鍵。多年來，億達科創(chuàng)依托多語言技術支持優(yōu)勢、專業(yè)售后技術支持能力以及成熟的業(yè)務流程及質(zhì)檢與培訓體系，為全球超50個國家企業(yè)客戶提供從基礎設施搭建、人才培養(yǎng)、應用開發(fā)、運營管理到信息安全、數(shù)據(jù)分析、信息共享等一體化解決方案，賦能各行業(yè)客戶服務升級。

客戶服務方面，億達科創(chuàng)攜手全球知名企業(yè)，搭建高標準國際化的客戶服務中心，提供包含多語言服務支持、遠程桌面技術支持、現(xiàn)場IT運維等一站式客戶服務解決方案，助力企業(yè)客戶優(yōu)化管理流程、降低運營成本，進一步提升風險管控能力；運營模式方面，億達科創(chuàng)為不同行業(yè)企業(yè)定制多元化管理模式。面向保險服務類客戶，采取模塊化管理模式，分級別管理，各負其責；面向電商高運轉(zhuǎn)類客戶，采用閉環(huán)管理模式，圍繞客戶一系列關聯(lián)性需求，逐一提供相應的解決方案；面向技術支持類客戶，采用循環(huán)管理模式，嚴格按照定制計劃服務執(zhí)行，實現(xiàn)技術支持服務的持續(xù)優(yōu)化與賦能；風險應對方面，億達科創(chuàng)在面對重要節(jié)點熱線爆發(fā)式增長、突發(fā)自然災害理賠以及特殊時期客服業(yè)務維穩(wěn)事件時，憑借快速響應、高效服務，為企業(yè)客戶提供了專業(yè)高效的有力支持。同時，憑借敏銳的危機感知力，預判事件發(fā)展，為企業(yè)提供信息預警、輿情監(jiān)控等增值服務。

面向海量數(shù)據(jù)涌動的當下，如何借助大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字化創(chuàng)新手段持續(xù)提升企業(yè)客戶服務體驗，是億達科創(chuàng)始終思考的問題。未來，億達科創(chuàng)將進一步提升客戶服務閉環(huán)管理能力，形成全場景全流程數(shù)字化服務能力，為更多企業(yè)拓展增值業(yè)務，不斷滿足個性化、差異化服務訴求。