工業(yè)企業(yè)供應鏈管理要求高、履約交付環(huán)節(jié)復雜,涉及采購人、使用人、領用人等多方,如何精準掌握交付信息、實現(xiàn)各環(huán)節(jié)的高效協(xié)同,長期以來一直是困擾工業(yè)企業(yè)采購管理的一道難題。

近日,京東工業(yè)推出了履約支持Ai小助手,打造了對話式履約數(shù)據(jù)查詢和信息整合服務。無論是企業(yè)內部員工還是外部合作伙伴,只需要同Ai小助手對話提問,即可快速獲取單據(jù)、物流位置、關單時間、預計發(fā)貨、預計送達時間等信息。相較于傳統(tǒng)的人工方式,引入Ai小助手后,企業(yè)的需求響應時間可從數(shù)小時縮短至秒級,極大提高訂單履約流程中的工作效率。

履約支持Ai小助手極速響應的背后,依靠的是京東工業(yè)打造的企業(yè)級履約運營管理平臺。對于工業(yè)企業(yè)而言,采購管理是一項復雜的系統(tǒng)工程,不僅涉及選品交易,還包含了大量的履約、對賬、結算、售后、服務等運營環(huán)節(jié),這些環(huán)節(jié)不僅直接關乎采購的成本、效率,也是采購合規(guī)的重要保障。然而長期以來,企業(yè)在采購數(shù)字化轉型時往往只關注交易環(huán)節(jié)的系統(tǒng)建設,容易忽視運營環(huán)節(jié)的數(shù)字化,這就導致采購的效率、體驗都大打折扣。

京東工業(yè)從成立之初就將運營作為重點領域持續(xù)布局?；谶^往豐富的企業(yè)采購服務經驗和對工業(yè)企業(yè)需求的深刻理解,京東工業(yè)打造了企業(yè)級支付收銀臺、企業(yè)級服務管理平臺、企業(yè)級售后管理平臺、商品運營管理平臺、企業(yè)級結算運營管理平臺、企業(yè)級履約運營管理平臺等一系列針對運營場景的技術服務產品,來推動采購運營的數(shù)智化升級。此次與履約支持Ai小助手對接的企業(yè)級履約運營管理平臺正是其中之一,專注于管理訂單履約交付過程中的B端專屬能力升級。

在工業(yè)企業(yè)采購中,商品的妥投并非訂單履約流程的終結,供應商需向企業(yè)提供必要的交付憑證,訂單才真正完成交付進入結算環(huán)節(jié),期間涉及到采購、運輸、交付、驗收、結算等長鏈條,需要采銷、運營、物流、客服等各方密切配合。然而傳統(tǒng)的協(xié)同模式大量依賴微信、電話、郵件等信息傳遞方式,不僅鏈路冗長、反饋緩慢,信息流轉成本及人力溝通成本也非常高。據(jù)統(tǒng)計,京東工業(yè)的采銷、區(qū)域項目組和客服團隊,日常承擔著大量的信息咨詢壓力,其中每個運營人員僅響應物流方的需求日均清單下載量就超過100次。

企業(yè)級履約運營管理平臺的一個重要目標,就是消除這種信息多級傳遞導致的響應速度緩慢。該平臺由訂單中心、運營中心、策略中心三大部分構成,其中訂單中心負責記錄KA渠道全量訂單核心信息、訂運關系、運單狀態(tài)信息;運營中心會根據(jù)訂單數(shù)據(jù)、策略數(shù)據(jù)監(jiān)控識別訂單在途異常,并提供處置工具;策略中心負責在提單后各環(huán)節(jié)決策KA訂單履約策略,并記錄執(zhí)行情況。

目前,企業(yè)級履約運營管理平臺已開發(fā)了多種子功能,可顯著提升企業(yè)采購的履約交付效率。例如,部分企業(yè)交付標準高,不能僅憑借妥投信息即認為訂單已交付,必須提供簽收單或驗收入庫憑證,企業(yè)級履約運營支撐系統(tǒng)能夠借助工小達、企配中心、企業(yè)送等末端服務矩陣提供帶有客戶簽字的配送清單或客戶認可的單據(jù),實現(xiàn)快速交付;此外,工業(yè)企業(yè)復雜的履約流程使得訂單下傳、發(fā)貨、攬收、妥投、完成等環(huán)節(jié)都存在異常風險,若供應鏈運營無法實時獲悉訂單發(fā)生的問題,很容易影響交付體驗,企業(yè)級履約運營支撐系統(tǒng)能夠指定異常識別規(guī)則,全環(huán)節(jié)識別履約時效異常,并通過分層分級處理機制及時前置介入異常處置,確?？蛻魝葻o感知的情況下解決問題。

京東工業(yè)相關負責人表示,缺少運營支持的供應鏈數(shù)智化只是“空中樓閣”,難以真正為企業(yè)創(chuàng)造價值。未來,京東工業(yè)會持續(xù)強化運營數(shù)字化布局,通過加速Ai等前沿技術在運營環(huán)節(jié)的創(chuàng)新應用推動采購管理模式升級,為整個工業(yè)世界實現(xiàn)極致的運營效率貢獻一份力量。