2025年8月26日，中國(guó)平安公布截至2025年6月30日止中期業(yè)績(jī)。

　　2025年，立足于更高的起點(diǎn)，繼續(xù)深化改革創(chuàng)新，中國(guó)平安在戰(zhàn)略推進(jìn)和服務(wù)升級(jí)方面取得了顯著進(jìn)展。2025上半年，外部環(huán)境仍然復(fù)雜嚴(yán)峻，中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)頂住壓力、迎難而上，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體平穩(wěn)、穩(wěn)中向好，但中短期仍面臨內(nèi)需不足等諸多挑戰(zhàn)。面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)，公司聚焦綜合金融主業(yè)，深化發(fā)展“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”雙輪并行、科技驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，以客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)推動(dòng)"三省"服務(wù)工程，整體經(jīng)營(yíng)保持穩(wěn)健，彰顯發(fā)展韌性與創(chuàng)新動(dòng)力。 2025年上半年，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)777.32億元，同比增長(zhǎng)3.7%;歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)680.47億元?，F(xiàn)金分紅水平穩(wěn)定增長(zhǎng)，將向股東派發(fā)中期股息每股現(xiàn)金人民幣0.95元，同比增長(zhǎng)2.2%。壽險(xiǎn)多渠道高質(zhì)量發(fā)展，2025年上半年，壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)價(jià)值同比大增39.8%。保險(xiǎn)資金投資業(yè)績(jī)穩(wěn)健，資產(chǎn)配置能力持續(xù)增強(qiáng)。保險(xiǎn)資金投資組合實(shí)現(xiàn)非年化綜合投資收益率3.1%，同比上升0.3個(gè)百分點(diǎn)。

　　"綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老"戰(zhàn)略深入推進(jìn)。 綜合金融"三數(shù)"均衡增長(zhǎng)。截至2025年6月末，公司個(gè)人客戶數(shù)近2.47億，較2024年6月末增長(zhǎng)4.6%;客均持有合同2.94個(gè)，較2024年6月末增長(zhǎng)0.3%;2025年上半年，客均營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)247.32元，同比增長(zhǎng)0.6%。醫(yī)療養(yǎng)老戰(zhàn)略差異化優(yōu)勢(shì)賦能主業(yè)，2025年上半年，享有醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務(wù)權(quán)益的客戶覆蓋壽險(xiǎn)新業(yè)務(wù)價(jià)值占比近七成。持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。 不斷夯實(shí)AI技術(shù)底座，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)手段突破傳統(tǒng)金融、醫(yī)養(yǎng)服務(wù)“時(shí)間、空間、成本、效率”限制，進(jìn)一步優(yōu)化金融、醫(yī)療、養(yǎng)老資源配置，從而實(shí)現(xiàn)從“小眾低頻服務(wù)”到“大眾普惠服務(wù)”的躍遷。2025年上半年，平安壽險(xiǎn)發(fā)布“添平安”保險(xiǎn)+服務(wù)解決方案，集團(tuán)升級(jí)“全球急難救援服務(wù)”，平安好醫(yī)生推出全場(chǎng)景、全周期、全生態(tài)的AI醫(yī)療產(chǎn)品矩陣。2025年上半年，平安大模型調(diào)用次數(shù)達(dá)8.18億，多元場(chǎng)景應(yīng)用數(shù)超650個(gè)，深度賦能金融主業(yè)。通過(guò)服務(wù)模式、服務(wù)能力和技術(shù)應(yīng)用的創(chuàng)新，中國(guó)平安致力于為近2.47億客戶創(chuàng)造“三省”體驗(yàn)。

　　2025年上半年集團(tuán)十大經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)：

　　1、集團(tuán)整體經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健。 2025年上半年，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)777.32億元，同比增長(zhǎng)3.7%;歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)680.47 億元;營(yíng)業(yè)收入5,000.76億元;歸屬于母公司股東權(quán)益9,439.52億元，較年初增長(zhǎng)1.7%。

　　2、現(xiàn)金分紅水平穩(wěn)定增長(zhǎng)。 平安注重股東回報(bào)，將向股東派發(fā)中期股息每股現(xiàn)金人民幣0.95 元，同比增長(zhǎng)2.2%。

　　3、壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健發(fā)展，多渠道高質(zhì)量發(fā)展。 2025年上半年，壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長(zhǎng)39.8%，新業(yè)務(wù)價(jià)值率(按標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi))同比上升9.0個(gè)百分點(diǎn);代理人渠道新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長(zhǎng)17.0%，人均新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長(zhǎng)21.6%;銀保渠道新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長(zhǎng)168.6%。

　　4、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)健增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)品質(zhì)持續(xù)優(yōu)化。 2025年上半年，平安產(chǎn)險(xiǎn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入1,718.57億元，同比增長(zhǎng)7.1%;保險(xiǎn)服務(wù)收入1,656.61 億元，同比增長(zhǎng)2.3%;整體綜合成本率95.2%，同比優(yōu)化2.6個(gè)百分點(diǎn)，持續(xù)保持良好的盈利能力;車險(xiǎn)綜合成本率95.5%，同比優(yōu)化2.6個(gè)百分點(diǎn)，優(yōu)于市場(chǎng)平均水平。

　　5、保險(xiǎn)資金投資業(yè)績(jī)穩(wěn)健，資產(chǎn)配置能力持續(xù)增強(qiáng)。 2025年上半年，面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，平安保險(xiǎn)資金投資組合實(shí)現(xiàn)非年化綜合投資收益率3.1%，同比上升0.3個(gè)百分點(diǎn);近10年平均凈投資收益率5.0%;近10年平均綜合投資收益率5.1%。

　　6、銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)保持穩(wěn)健，資產(chǎn)質(zhì)量整體平穩(wěn)。 2025年上半年，平安銀行凈利潤(rùn)248.70億元，不良貸款率1.05%，撥備覆蓋率238.48%。

　　7、綜合金融模式構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)壁壘，客戶經(jīng)營(yíng)效率持續(xù)提升。 截至2025年6月30日，平安個(gè)人客戶數(shù)近2.47 億，較年初增長(zhǎng)1.8%;持有集團(tuán)內(nèi)4個(gè)及以上合同的客戶占比為26.6%，留存率達(dá)97.8%;服務(wù)時(shí)間5年及以上客戶占比為73.8%，留存率為94.6%。

　　8、醫(yī)療養(yǎng)老戰(zhàn)略持續(xù)落地，差異化優(yōu)勢(shì)賦能主業(yè)。 截至2025年6月30日，平安通過(guò)整合供應(yīng)方，已實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)百?gòu)?qiáng)醫(yī)院和三甲醫(yī)院合作覆蓋率100%;享有醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務(wù)權(quán)益的客戶覆蓋壽險(xiǎn)新業(yè)務(wù)價(jià)值占比近七成;居家養(yǎng)老服務(wù)覆蓋85個(gè)城市，近21萬(wàn)名客戶獲得居家養(yǎng)老服務(wù)資格，高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)項(xiàng)目已在5個(gè)城市啟動(dòng)。

　　9、履行社會(huì)責(zé)任，服務(wù)綠色發(fā)展、鄉(xiāng)村振興。 截至2025年6月末，平安支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展累計(jì)投入近10.80萬(wàn)億元;保險(xiǎn)資金綠色投資規(guī)模1,444.82億元;綠色貸款余額2,517.46億元。2025年上半年，綠色保險(xiǎn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入358.36億元;提供鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)幫扶資金328.09 億元。MSCI ESG評(píng)級(jí)提升至AA級(jí)，位列“綜合保險(xiǎn)及經(jīng)紀(jì)”亞太區(qū)第一;入選標(biāo)普全球《可持續(xù)發(fā)展年鑒(中國(guó)版)》，為中國(guó)內(nèi)地唯一入選的保險(xiǎn)企業(yè)。

　　10、品牌價(jià)值持續(xù)深化。 2025年，公司名列《財(cái)富》"世界500強(qiáng)"中第47位，排名全球金融企業(yè)第9位，名列"中國(guó)500強(qiáng)"第13位;在《福布斯》"全球企業(yè)2000強(qiáng)"中名列第27位，位列中國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)第1;連續(xù)九年蟬聯(lián)品牌評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)"Brand Finance"《全球保險(xiǎn)品牌價(jià)值100強(qiáng)》榜單第1位。

　　綜合金融構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)壁壘，壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)價(jià)值同比大增39.8%

　　以客戶需求為核心導(dǎo)向，客戶經(jīng)營(yíng)效率持續(xù)提升。 2025年上半年公司新增客戶1,571萬(wàn)，同比增長(zhǎng)12.9%。其中，長(zhǎng)客齡客戶留存率更高，平安5年及以上的客戶占比73.8%，較年初提升1.6個(gè)百分點(diǎn)，客戶留存率為94.6%。多產(chǎn)品客戶留存率更高，持有集團(tuán)內(nèi)4個(gè)及以上合同的客戶占比為26.6%，較年初提升1.0個(gè)百分點(diǎn)，留存率達(dá)97.8%。多渠道支持獲客。得益于覆蓋全中國(guó)的強(qiáng)大"線上+線下"渠道網(wǎng)絡(luò)，平安高效觸達(dá)和獲取客戶。在線下，平安共擁有超7,000個(gè)壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、銀行網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋全國(guó)城市達(dá)330個(gè)，產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)等銷售服務(wù)隊(duì)伍人數(shù)超130萬(wàn)。線上依托平安金管家、平安口袋銀行、平安好車主、平安好醫(yī)生等APP持續(xù)觸達(dá)用戶。主要產(chǎn)品滲透率持續(xù)提升。人身保障及財(cái)產(chǎn)保障的產(chǎn)品滲透率較高，截至2025年6月30日，分別達(dá)到46.4%、30.9%，保持穩(wěn)健增長(zhǎng)。

　　壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長(zhǎng)，高質(zhì)量發(fā)展成效顯現(xiàn)。 2025年上半年，壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)價(jià)值達(dá)成223.35億元，同比大增39.8%。業(yè)務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步改善。平安壽險(xiǎn)保單繼續(xù)率保持較高水平，13個(gè)月保單繼續(xù)率達(dá)96.9%，同比上升0.3個(gè)百分點(diǎn);25個(gè)月保單繼續(xù)率95.0%，同比上升4.1個(gè)百分點(diǎn)。多渠道高質(zhì)量發(fā)展成效顯著。2025年上半年，代理人渠道新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長(zhǎng)17.0%，代理人人均新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長(zhǎng)21.6%;銀保渠道聚焦價(jià)值增長(zhǎng)，上半年新業(yè)務(wù)價(jià)值59.72億元，同比增長(zhǎng)168.6%。社區(qū)金融服務(wù)渠道精耕存續(xù)客戶，上半年實(shí)現(xiàn)存續(xù)客戶全繳次繼續(xù)率同比提升0.4個(gè)百分點(diǎn)，截至2025年6月末，在198個(gè)城市鋪設(shè)301個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，精英隊(duì)伍近3萬(wàn)人。銀保渠道、社區(qū)金融服務(wù)及其他等渠道，貢獻(xiàn)了平安壽險(xiǎn)新業(yè)務(wù)價(jià)值的33.9%。

　　以客戶需求為中心，“保險(xiǎn)+服務(wù)”布局深化。 產(chǎn)品側(cè)聚焦客戶在養(yǎng)老儲(chǔ)備、財(cái)富管理、保險(xiǎn)保障三大關(guān)鍵領(lǐng)域的多元保險(xiǎn)需求，服務(wù)側(cè)聚焦醫(yī)療健康、居家養(yǎng)老、高端養(yǎng)老等能力建設(shè)。2025年上半年，平安壽險(xiǎn)健康管理已服務(wù)超1,300萬(wàn)客戶。截至2025年6月末，居家養(yǎng)老服務(wù)覆蓋全國(guó)85個(gè)城市，累計(jì)近21萬(wàn)名客戶獲得居家養(yǎng)老服務(wù)資格。平安高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)項(xiàng)目已布局5個(gè)城市6個(gè)項(xiàng)目，陸續(xù)進(jìn)入試運(yùn)營(yíng)或建設(shè)階段，其中上海項(xiàng)目于7月試運(yùn)營(yíng)。

　　財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)健增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)品質(zhì)持續(xù)優(yōu)化。 2025年上半年，平安產(chǎn)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入1,718.57億元，同比增長(zhǎng)7.1%;保險(xiǎn)服務(wù)收入1,656.61億元，同比增長(zhǎng)2.3%;整體綜合成本率95.2%，同比優(yōu)化2.6個(gè)百分點(diǎn)。探索"保險(xiǎn)+科技+服務(wù)"新模式，2025年上半年，平安產(chǎn)險(xiǎn)累計(jì)開(kāi)發(fā)1,741款產(chǎn)品，為161萬(wàn)小微企業(yè)提供了189萬(wàn)億元風(fēng)險(xiǎn)保障。結(jié)合AI技術(shù)深耕智能化能力，截至2025年6月末，平安好車主注冊(cè)用戶數(shù)近2.51億，上半年月活躍用戶數(shù)峰值近3,850萬(wàn)。風(fēng)險(xiǎn)減量提升服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)升級(jí)“鷹眼系統(tǒng)”，2025年上半年累計(jì)預(yù)警25.9萬(wàn)場(chǎng)災(zāi)害，發(fā)出預(yù)警信息42.6億次，覆蓋6,402萬(wàn)企業(yè)和個(gè)人客戶。同時(shí)推出鷹眼海外版(EagleX)，是國(guó)內(nèi)首家直保公司推出的全球風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)。

　　保險(xiǎn)資金投資業(yè)績(jī)穩(wěn)健，資產(chǎn)配置能力持續(xù)增強(qiáng)。 截至2025年6月30日，公司保險(xiǎn)資金投資組合規(guī)模超6.20萬(wàn)億元，較年初增長(zhǎng)8.2%。2025年上半年，秉持長(zhǎng)期投資、匹配負(fù)債的指導(dǎo)思想，公司保險(xiǎn)資金投資組合實(shí)現(xiàn)非年化綜合投資收益率3.1%，同比上升0.3個(gè)百分點(diǎn)。近10年，實(shí)現(xiàn)平均凈投資收益率5.0%，平均綜合投資收益率5.1%，超內(nèi)含價(jià)值長(zhǎng)期投資回報(bào)假設(shè)。

　　銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)保持穩(wěn)健，資產(chǎn)質(zhì)量整體平穩(wěn)。 2025年上半年，平安銀行實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入693.85億元，凈利潤(rùn)248.70億元。持續(xù)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，截至2025年6月30日，不良貸款率1.05%，較年初下降0.01個(gè)百分點(diǎn)，撥備覆蓋率238.48%，風(fēng)險(xiǎn)抵補(bǔ)能力保持良好。深化推進(jìn)零售戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。著力優(yōu)化零售存款業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，截至2025年6月30日，平安銀行個(gè)人存款余額13,273.38億元，較年初增長(zhǎng)3.1%，上半年個(gè)人存款平均付息率同比下降37個(gè)基點(diǎn)至1.92%。對(duì)公業(yè)務(wù)持續(xù)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。截至2025年6月30日，平安銀行企業(yè)貸款余額較年初增長(zhǎng)4.7%;對(duì)公客戶數(shù)90.91萬(wàn)戶，較年初增長(zhǎng)6.5%。2025年上半年，平安銀行供應(yīng)鏈金融融資發(fā)生額9,112.80億元，同比增長(zhǎng)25.6%。

　　醫(yī)療養(yǎng)老戰(zhàn)略深化落地，創(chuàng)新打造全方位服務(wù)體系

　　汲取10余年保險(xiǎn)及醫(yī)療行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)平安通過(guò)保險(xiǎn)、醫(yī)療、投資、科技等多個(gè)業(yè)務(wù)條線協(xié)同運(yùn)作，代表支付方，整合供應(yīng)方，打造專業(yè)的家庭醫(yī)生與養(yǎng)老管家，提供性價(jià)比最佳的醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)。截至2025年6月末，在平安近2.47億的個(gè)人客戶中，有近63%的客戶同時(shí)享有醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈提供的服務(wù)權(quán)益。2025年上半年，平安實(shí)現(xiàn)健康險(xiǎn)保費(fèi)收入近870億元，其中醫(yī)療險(xiǎn)保費(fèi)收入超410億元，同比增長(zhǎng)3.3%。平安擁有世界上最大的醫(yī)療數(shù)據(jù)庫(kù)之一，截至2025年6月末，AI醫(yī)生精準(zhǔn)診斷覆蓋疾病超1萬(wàn)種，診療準(zhǔn)確率達(dá)93%。

　　代表支付方，差異化的“產(chǎn)品+服務(wù)”賦能金融主業(yè)。 截至2025年6月末，享有醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務(wù)權(quán)益客戶的客均合同數(shù)約3.37個(gè)、客均AUM約6.14萬(wàn)元，分別為不享有醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務(wù)權(quán)益的個(gè)人客戶的1.5倍、4.1倍。有效協(xié)同保險(xiǎn)與醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)，個(gè)人客戶、企業(yè)客戶經(jīng)營(yíng)均取得顯著進(jìn)展。2025年上半年，超1,300萬(wàn)平安壽險(xiǎn)的客戶使用健康管理服務(wù)，其中新契約客戶使用健康管理服務(wù)占比近67%。平安深度研發(fā)"商業(yè)保險(xiǎn)+健康保障委托+醫(yī)療健康服務(wù)"產(chǎn)品，為客戶提供保障全面、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、性價(jià)比高的企業(yè)員工健康管理服務(wù)體系。截至2025年6月末，平安覆蓋企業(yè)客戶超8萬(wàn)家，服務(wù)企業(yè)員工數(shù)超3,100萬(wàn)。

　　整合供應(yīng)方，完善“到線、到店、到家、到企”服務(wù)。 平安好醫(yī)生是平安集團(tuán)醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同模式的重要組成部分，以家庭醫(yī)生及養(yǎng)老管家為兩大服務(wù)樞紐核心，打造一站式的"醫(yī)療+養(yǎng)老"服務(wù)平臺(tái)。2025年上半年，平安好醫(yī)生推出AI醫(yī)療產(chǎn)品矩陣，發(fā)布醫(yī)健服務(wù)名片，推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，上半年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入25.02億元，調(diào)整后凈利潤(rùn)1.65億元。北大醫(yī)療集團(tuán)營(yíng)業(yè)收入超26.6億元，其中北京大學(xué)國(guó)際醫(yī)院營(yíng)業(yè)收入近12.6億元。合作網(wǎng)絡(luò)方面，平安內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)約5萬(wàn)人，合作醫(yī)院數(shù)近3.7萬(wàn)家，國(guó)內(nèi)百?gòu)?qiáng)醫(yī)院和三甲醫(yī)院100%合作覆蓋;合作健康管理機(jī)構(gòu)數(shù)近10.6萬(wàn)家;合作藥店數(shù)達(dá)24.0萬(wàn)家，較年初新增超4,800家，全國(guó)藥店覆蓋率近36%。海外合作網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球35個(gè)國(guó)家，超1,300家海外醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

　　“金融+醫(yī)療健康”、“金融+養(yǎng)老服務(wù)”，提供差異化創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)服務(wù)。 深化“金融+醫(yī)療健康”戰(zhàn)略布局，借助AI醫(yī)療技術(shù)賦能全場(chǎng)景服務(wù)，“平安家醫(yī)”實(shí)現(xiàn)廣泛覆蓋。2025年上半年，“平安家醫(yī)”會(huì)員覆蓋超3,500萬(wàn)人，家醫(yī)年人均使用頻次達(dá)5次，為保單用戶提供專業(yè)持續(xù)健康關(guān)懷。聚焦“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”、“保險(xiǎn)+高端養(yǎng)老”產(chǎn)品打造。居家安全方面，升級(jí)智能適老化設(shè)備，主動(dòng)監(jiān)測(cè)長(zhǎng)者居家風(fēng)險(xiǎn);專業(yè)照護(hù)方面，提供到家康復(fù)護(hù)理服務(wù)，已合作超百家養(yǎng)老護(hù)理機(jī)構(gòu)。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面，平安好醫(yī)生攜手產(chǎn)、學(xué)、研最新制定并發(fā)布2項(xiàng)智慧養(yǎng)老平臺(tái)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，在居家養(yǎng)老領(lǐng)域累計(jì)已有5項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)落地。

　　憑借海量數(shù)據(jù)、領(lǐng)先AI能力，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)

　　海量數(shù)據(jù)處于世界領(lǐng)先梯隊(duì)，打造AI價(jià)值的核心基礎(chǔ)。平安的數(shù)據(jù)庫(kù)沉淀30萬(wàn)億字節(jié)數(shù)據(jù)，覆蓋近2.47億個(gè)人客戶，積累超3.2萬(wàn)億高質(zhì)量文本語(yǔ)料，31萬(wàn)小時(shí)帶標(biāo)注的語(yǔ)音語(yǔ)料，超75億圖片語(yǔ)料，語(yǔ)音、語(yǔ)言、視覺(jué)大模型場(chǎng)景準(zhǔn)確率領(lǐng)域內(nèi)領(lǐng)先。

　　拓展場(chǎng)景應(yīng)用的深度和廣度，賦能金融業(yè)務(wù)。 2025年上半年，平安大模型調(diào)用次數(shù)達(dá)8.18億，多元場(chǎng)景應(yīng)用數(shù)超650個(gè)。提升服務(wù)，平安借助AI與人工協(xié)同，縮短響應(yīng)時(shí)間，提升服務(wù)精準(zhǔn)度與質(zhì)量，提供全天候7×24小時(shí)在線服務(wù)。2025年上半年，壽險(xiǎn)保單秒級(jí)核保占比94%，2025年上半年閃賠占比59%。降低成本，通過(guò)流程自動(dòng)化與智能技術(shù)，AI輔助人工顯著降低服務(wù)成本。2025年上半年，AI坐席服務(wù)量約8.82億次，覆蓋平安80%的客服總量。防范風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)分析前移和AI技術(shù)結(jié)合，從行為源頭為客戶有效降低信貸風(fēng)險(xiǎn)。2025年上半年，平安產(chǎn)險(xiǎn)反欺詐智能化理賠攔截減損64.4億元。輔助銷售，AI智能體賦能需求分析、個(gè)性化推薦、話術(shù)支持等，2025年上半年，輔助銷售661.57億元。平安構(gòu)建 “AI+人工”智能復(fù)效派工體系，輔助保單復(fù)效提升18%，延續(xù)客戶保障。

　　積極履行社會(huì)責(zé)任，扎實(shí)做好“五篇大文章”。 截至2025年6月末，平安累計(jì)投入近10.80萬(wàn)億元支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，平安保險(xiǎn)資金綠色投資規(guī)模1,444.82億元，綠色貸款余額2,517.46億元。2025年上半年，平安綠色保險(xiǎn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入358.36億元;通過(guò)“三村工程”提供鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)幫扶資金328.09億元;MSCI ESG評(píng)級(jí)提升至AA級(jí)，位列“綜合保險(xiǎn)及經(jīng)紀(jì)”亞太區(qū)第一。圍繞運(yùn)營(yíng)碳中和目標(biāo)，平安通過(guò)辦公能耗管控、建立綠色采購(gòu)專區(qū)、推進(jìn)數(shù)據(jù)中心綠色化等方式，實(shí)現(xiàn)節(jié)能降碳。2025年上半年，集團(tuán)運(yùn)營(yíng)碳排放約19.5萬(wàn)噸，同比減少11%。

　　傳承特區(qū)精神、與時(shí)代同行，全心全意滿足客戶需求。 2025年，是AI技術(shù)加速突破、生態(tài)應(yīng)用縱深發(fā)展的一年。當(dāng)前金融保險(xiǎn)業(yè)正面臨產(chǎn)品同質(zhì)化、存量競(jìng)爭(zhēng)加劇的挑戰(zhàn)，金融、醫(yī)療和養(yǎng)老三大行業(yè)普遍面臨著消費(fèi)者需求日益增長(zhǎng)與供給不足、標(biāo)準(zhǔn)缺失、服務(wù)參差不齊等結(jié)構(gòu)性矛盾?？萍嫉陌l(fā)展，正在逐步改良甚至完全重塑傳統(tǒng)金融的經(jīng)營(yíng)模式，“服務(wù)差異化”成為轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵。立足于第四個(gè)十年的戰(zhàn)略深化階段，平安將致力于“專業(yè)，讓生活更簡(jiǎn)單”，金融科技、醫(yī)療科技賦能提供客戶所慮所需所盼的極致服務(wù)，讓人民群眾“省心、省時(shí)、又省錢”。

　　2025下半年，中國(guó)平安將全面貫徹黨中央對(duì)做好2025年經(jīng)濟(jì)工作的決策部署，堅(jiān)決落實(shí)“聚焦主業(yè)、增收節(jié)支、改革創(chuàng)新、防范風(fēng)險(xiǎn)”十六字經(jīng)營(yíng)方針，持續(xù)深化“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”雙輪并行、科技驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，推動(dòng)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型和三省服務(wù)工程，通過(guò)“服務(wù)差異化”構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力，勇立新科技革命和產(chǎn)業(yè)變革潮頭，不斷書寫高質(zhì)量發(fā)展的“平安答卷”，為中國(guó)式現(xiàn)代化、加快建設(shè)金融強(qiáng)國(guó)貢獻(xiàn)更大的力量。(本文由東莞平安人壽供稿)