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貴州黔南聯(lián)通投訴處理員安琴，從事客服工作13年，有著豐富的工作經(jīng)驗及專業(yè)的業(yè)務水平。在面對客戶投訴時，她展現(xiàn)出極高的專業(yè)素養(yǎng)。她嚴謹細致，不僅體現(xiàn)在對投訴內(nèi)容的處理上，還體現(xiàn)在對客戶信息的保護和對公司政策的嚴格執(zhí)行上。
安琴作為一位投訴處理員，她始終站在客戶的角度思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，深知處理投訴要解決實際問題，更要充分了解客戶的需求并提供幫助。
安琴曾經(jīng)處理過一件短信被扣費的投訴，當時客戶情緒非常激動，反復強調(diào)沒有發(fā)送那么多短信，為什么短信被扣取短信費用2.1元。安琴經(jīng)過查詢及判斷分析，通過短信清單核實，用戶的確是有21條短信，幾乎都是同一個號碼，用戶每次給該號碼發(fā)送的短信內(nèi)容超過74個字（含標點符號），因此用戶的短信才會有21條的記錄，安琴憑著過硬的專業(yè)技能，與用戶耐心溝通解釋，最終得到用戶認可及滿意好評。安琴深知在處理投訴中，只要把用戶的問題根源核實清楚，加上自己的專業(yè)技能，認真跟用戶溝通、交流，處理好客戶投訴，就可以提升客戶滿意度。
在以后的工作中，她將繼續(xù)本著“百倍用心 十分滿意”的服務宗旨，為客戶提供高品質服務！
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