中國企業(yè)報集團主管主辦
中國企業(yè)信息交流平臺
中企網微博
中企網微信
中國企業(yè)報集團主管主辦
中國企業(yè)信息交流平臺
中企網微博中企網微信
——天津聯(lián)通客戶價值運營中心本地投訴處理1組
在日常工作中，不免遇到一些疑難問題，他們憑借專業(yè)的業(yè)務知識、良好的溝通能力和熱情周到的服務態(tài)度，站在客戶的角度上耐心細致地為客戶排憂解難。曾有某位用戶反映無法使用獲得的優(yōu)惠券，由于不清楚參加活動的名稱和優(yōu)惠券的類型，無法直接為客戶說明優(yōu)惠券的使用方法，團隊成員朱佳麗在了解客戶問題后，一邊耐心安撫客戶情緒，一邊確認優(yōu)惠券的獲得渠道及類型，通過客戶操作界面中展示的內容，逐個排除其余優(yōu)惠活動，最終指導客戶通過聯(lián)通APP成功進行充值使用優(yōu)惠券，用貼心的服務態(tài)度贏得了客戶的認可。
團隊的每名成員始終堅持“客戶為本、服務為上”的服務理念，從客戶的需求出發(fā)，把客戶是否滿意作為檢驗服務工作的標準，盡全力做到快速有效地解決客戶的“急難愁盼”問題。團隊成員一直秉承愛崗敬業(yè)、服務群眾、奉獻社會的職業(yè)道德要求規(guī)范，將高品質服務落到實處，進一步塑造聯(lián)通“近悅遠來”的服務口碑，用平凡而真摯的服務交出一份溫暖人心的聯(lián)通答卷。相關稿件
