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劉琳，湖北聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐中心一名優(yōu)秀的客服代表，剛成為寬帶客服不久的她就認(rèn)識(shí)到僅憑理論知識(shí)很難快速解決客戶(hù)問(wèn)題，為了給客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，她細(xì)心收集整理日常工作中遇到的問(wèn)題場(chǎng)景，主動(dòng)聯(lián)系家里所在片區(qū)的智家工程師，一一咨詢(xún)學(xué)習(xí)。經(jīng)常利用休息時(shí)間，跟著智家工程師走街串巷，風(fēng)雨無(wú)阻挨家挨戶(hù)上門(mén)維修，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐了解各種故障場(chǎng)景的根本原因，學(xué)習(xí)解決方法，努力掌握各類(lèi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
一個(gè)下著大雨的午后，劉琳與智家工程師完成戶(hù)外作業(yè)后，智家工程師忍不住問(wèn)她：“你一個(gè)女生，跟著我到處維修，不累嗎？值得嗎？”她擦了擦額頭上的雨水，笑著回答：“不累呀，只有深入接觸寬帶這些業(yè)務(wù)，提升自己，才能更好為客戶(hù)服務(wù)！”智家工程師由衷地對(duì)她豎起了大拇指。
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