九九这里有精品,色婷婷久久综合中文久久蜜桃,操比动态图,久草热草,**aaaa毛片免费视频,一级毛片aa**免费观看,成人免费aaaaa毛片

中國企業(yè)報集團主管主辦

中國企業(yè)信息交流平臺

微博 微信

運用場景化訓練提升談心談話能力  

——《關(guān)鍵談話——黨支部書記談心談話能力提升》項目

2022-06-22 10:50 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
運用場景化訓練提升談心談話能力

一、研究背景

在國有企業(yè)發(fā)展的道路上,黨組織建設(shè)起著十分重要的引領(lǐng)作用,黨建工作做得好不好,是關(guān)系到國有企業(yè)發(fā)展的生命線。黨員隊伍的素質(zhì),時常體現(xiàn)出企業(yè)的精神面貌和榜樣。企業(yè)的凝聚力,關(guān)鍵要看黨員的帶頭作用。黨員的力量是國有企業(yè)內(nèi)在的能動力轉(zhuǎn)化為企業(yè)市場競爭力的優(yōu)勢力量核心?;鶎狱h支部書記是黨在國企基層方針政策的直接執(zhí)行者,其能力的強弱直接關(guān)系到企業(yè)的改革、發(fā)展和穩(wěn)定。由于缺乏專業(yè)系統(tǒng)的訓練,黨支部書記談心談話能力難免存在不足,主要表現(xiàn)在以下五方面:第一、不了解談話的規(guī)律和套路,談話時主觀隨意,談話過程中出現(xiàn)不規(guī)范行為;第二、能處理一般性質(zhì)的談話,對于特殊場景、特殊群體應對困難,無法準確把握對方心理,獲得真實信息;第三、談話切入點、異議處理方式以及引導達成共識等具體技能有待提升,尤其在細節(jié)處理方面需要加強;第四、未能充分運用同理心,不自覺地強行說服或是講大道理、唱高調(diào),暨“國企風”還需要轉(zhuǎn)變和突破;第五、由于談話效果不易衡量,獲得的有效反饋不足,加之缺乏可直接借鑒的經(jīng)驗,難以有的放矢地提升談話能力。

二、理念內(nèi)涵與模型構(gòu)建

(一)理念內(nèi)涵

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司黨校以黨支部書記能力素質(zhì)模型為基礎(chǔ),以崗位能力要求為導向,結(jié)合黨支部書記的工作性質(zhì),提出了解決問題的新思路——場景化培訓。所謂場景化,就是把受眾代入某種指向性情境,以利于其對于特定事件的心智、情感和體驗的積極儲備。

場景化培訓既非傳統(tǒng)的案例分析,也不同于情景模擬,而是遵循“在做中學”的理念,通過典型場景把人與人、人與事、問題和挑戰(zhàn)等要素連接起來,直接解決關(guān)鍵問題,學習應對挑戰(zhàn)的行為,加快培訓效果轉(zhuǎn)化率。其六個要素分別是目標-對象-場景-挑戰(zhàn)-行為-反饋。


微信截圖_20220625201524.jpg

圖1 場景化學習六要素

?

l?目標:有明確的、可以訓練的績效問題的目標

l?對象:即受訓員工

l?場景:有典型業(yè)務(wù)場景和具體案例

l?挑戰(zhàn):有需要解決的問題和、痛點和難點

l?行為:有針對挑戰(zhàn)的具體的活動行為及練習

l?反饋:在練習之后,對行為的結(jié)果獲得正負反饋

場景化培訓具有豐富的理論依據(jù)支撐,如布魯姆學習理論、艾賓浩斯遺忘曲線、庫伯的經(jīng)驗學習圈理論、成人學習理論等。按照美國當代著名心理學家、教育家布魯姆的“教育目標分類法”,在認知領(lǐng)域的教育目標可分為:知道-理解-應用-分析-綜合-評價六個階段,在技能領(lǐng)域,分為知覺-模仿-操作-準確-連貫-習慣六個階段。

(二)模型構(gòu)建

本課題提煉了談心談話四步法模型,建立了“事先準備關(guān)鍵點-流程中關(guān)鍵點-金句套話-注意點”的邏輯思考鏈條,并通過反復的情境演練深化、固化學員認知,堅持將談心談話的規(guī)律性、藝術(shù)性和必備方法技巧貫穿于談心談話全過程。


eeew.jpg

圖2 談心談話四步法模型

?

三、操作實施過程

(一)整合內(nèi)外資源,確定實施方案

聯(lián)合內(nèi)外部多位專家成立項目組,提出項目方案設(shè)想,明確了項目思路和課程方向:以場景化訓練為主導的教學模式,通過現(xiàn)場仿真模擬訓練,切實提高黨支部書記的談心談話水平。同時,據(jù)此設(shè)計了面向黨支部書記與談心對象的調(diào)研方案,為即將進行的項目調(diào)研做充分準備。

(二)STAR結(jié)構(gòu)調(diào)研,厘清項目訴求

為找準黨支部書記應具備的知識能力與現(xiàn)狀之間的差距,項目組安排了兩輪調(diào)研,第一輪是面向黨支部書記及談心談話對象的廣泛調(diào)研,旨在摸清課程受眾的真實需求;第二輪是基于前期調(diào)研信息,面向?qū)<翌檰枅F的深入調(diào)研,側(cè)重于聽取專家意見與建議,共同完善課程內(nèi)容和場景案例。

首輪調(diào)研采用線上問卷調(diào)查與線下一對一訪談相結(jié)合的形式進行。接受調(diào)研的黨支部書記既有專職也有兼職,從業(yè)時間從兩三年到十幾年不等。黨支部書記和談心對象都表達了對課程實用性與針對性的關(guān)注,黨支部書記們對于培訓的實施細節(jié)表現(xiàn)出更多的關(guān)注:

?

表1?首輪調(diào)研信息反饋一覽表

微信截圖_20220625201605.jpg

? ??

談心談話的目的在于解決員工思想、工作、生活和家庭中遇到的各方面問題,以使得員工保持最佳的狀態(tài)投入工作。從調(diào)研反饋中不難發(fā)現(xiàn):脫離實際問題,空談培訓的課程既難以引起學員關(guān)注,也無法激發(fā)學習興趣,更不能引導和幫助學員解決問題。培訓不僅是知識傳播與理論介紹,更是通過經(jīng)驗智慧共享,以及思想交流進行答疑、解惑,促使人們面對各種挑戰(zhàn)迎難而上。

黨支部書記們表示談心談話內(nèi)容主要以工作布置和交流溝通為主,可以通過學習心理學知識以提升談心談話能力,注重技巧運用和方式方法,重視在談話相關(guān)資料準備方面、在談話場景和形式選擇方面、在談話禁忌方面和在談話技巧呈現(xiàn)方面進行改進和提升。談心對象們表示可以從談話形式、談話環(huán)境、談話態(tài)度、談話模式等方面帶動啟發(fā)溝通,提高談心談話的效率。調(diào)研采集的案例按STAR結(jié)構(gòu)進行整理。

?

?微信截圖_20220625201648.jpg

?

經(jīng)過對第一輪調(diào)研信息的梳理,進一步明確了課程開發(fā)的方向:

1.?課程開發(fā)以場景式的方式開展,選取6-8個談心談話中的典型場景,進行深度探討和剖析,總結(jié)出實用的工具方法,做到以點帶面,舉一反三。

2.?后續(xù)課程需要補充一些不同場景的案例,特別是涉及到思想動態(tài)、黨員發(fā)展、廉政操守等談心談話場景的案例。

3.?課程形式上多元化,注重實戰(zhàn)分析,可采用情景模擬、分組討論、翻轉(zhuǎn)課堂等形式開展授課培訓。

經(jīng)過調(diào)研分析、總結(jié)提煉,黨支部書記談心談話的八個典型場景案例形成,課件雛形初具:


微信截圖_20220625201659.jpg

? ?

基于八大場景案例,項目組設(shè)計了面向?qū)<翌檰柕恼{(diào)研問卷,開展二次調(diào)研,歸納總結(jié)各個場景談話的流程及關(guān)鍵步驟,課程的核心內(nèi)容初步完成。

(三)搭建課程大綱,完善課程內(nèi)容

得益于前期扎實的調(diào)研工作,課件初稿順利完成。課程分為三個單元:第一個單元為理論篇,主要內(nèi)容為談心談話基本認知,包含談心談話的概念、重要性、分類、功能、當前存在的問題等;第二個單元為操作篇,主要內(nèi)容為談心談話的實操技能;第三個單元為應用篇,即關(guān)鍵場景談心談話能力提升訓練,圍繞調(diào)研得出的各大關(guān)鍵場景,設(shè)置激烈有趣的競賽模式,學員在課堂上進行逐一演練。演練完畢后,由講師對場景進行總結(jié),各場景均按照“事先準備關(guān)鍵點-流程中關(guān)鍵點-金句套話-注意點”的邏輯順序展開。

(四)創(chuàng)新培訓形式,優(yōu)化培訓工具

黨支部書記談心談話培訓班設(shè)置實驗班,分期進行,每次為期兩天。課程以“以授促思”、“以賽促進”為核心理念,以“案例化”、“實操性”為內(nèi)容導向,以“情景化”、“場景化”為訓練手段,真正實現(xiàn)了以學員為中心的培訓理念,淋漓盡致地體現(xiàn)了場景化訓練的特點。

在培訓模式方面,課程打破了傳統(tǒng)培訓中以講授為主的固有模式,以練習為主,講授為輔,兼顧理論性,注重實效性。2天的課程時間,僅有1/4的時間用講授理論內(nèi)容,3/4的時間用于情景訓練。通過提煉談心談話關(guān)鍵模型、關(guān)鍵行為和關(guān)鍵話術(shù),有針對性地指導練習,通過練習強化知識點的吸收。這一模式改變了單一講授式培訓的弊端,突出操作性,實現(xiàn)了從實踐到理論,再從理論回歸實踐的循環(huán)。

在場景設(shè)置方面,精選黨支部書記在工作中經(jīng)常遇到的六大典型場景,通過對這些場景的逐一模擬、訓練和反饋,訓練黨支部書記在特定場景中的關(guān)鍵行為,通過對工作場景的總結(jié)提煉,達到舉一反三的目的。同時,隨著培訓的進行,這些場景也將不斷變化模式,迭代更新,與時俱進。

在呈現(xiàn)形式方面,采用娛樂競演的形式進行知識技能比拼,實現(xiàn)趣味性和實操性的和諧統(tǒng)一。課程每輪競演均分為“演、思、評、論”四個環(huán)節(jié),學員在反復的訓練、思考、評論、總結(jié)中不斷發(fā)現(xiàn)問題,獲得反饋,從而有效提升技能,完善自我。這使得技能培訓可訓練可測量可競賽,充分調(diào)動學員的學習積極性,使培訓效果顯性化。

在角色設(shè)置方面,參照乒乓球訓練的方式,創(chuàng)新性地提出了“陪練”的概念,并細化設(shè)置場景背景要素,設(shè)置專門針對黨支部書記和陪練的腳本。每個場景培養(yǎng)配套的2-3位專業(yè)陪練,可由專職人員、書記專家團以及學員擔當。演練主導權(quán)在學員,但陪練反應必須在合理區(qū)間內(nèi),如果陪練超出場景要求設(shè)置背景要素,應當事先提報審核,不允許在臺上隨意設(shè)置。這就有如乒乓球訓練喂球,務(wù)求落點準確。演練并非舞臺表演,陪練在臺上要關(guān)注回應演練的學員,而非臺下觀眾。演練結(jié)束后即時點評,進行陪練反饋,學員先點評,老師再復評。此外,對于陪練功能、陪練評判標準、障礙設(shè)置目的、場景與人物風格匹配等均要理論化。

在時間把控方面,嚴格計時,若演練超時,則預設(shè)2-3種結(jié)束談話的模式,如電話提醒,考察黨支部書記臨場應變能力。對于規(guī)定時間內(nèi)沒有結(jié)束談話的演練,評分時進行一定的扣減。

在參與機制方面,創(chuàng)新性地引入觀摩團的模式,擴大了培訓的覆蓋面。觀摩團成員也進行分組,參與討論和點評。觀摩團約30人左右,成員以支部書記為主,一般不參與演練,但同樣需要分組、確定場景、寫腳本上交、打分點評。

在內(nèi)容結(jié)構(gòu)方面,課程包含理論講解與實戰(zhàn)演練兩個部分。理論講解主要包含兩個環(huán)節(jié):講師講解談心談話核心理論,并對學員腳本撰寫出現(xiàn)的共性問題進行總結(jié)和提煉,學員據(jù)此結(jié)合所學理論知識,重新修改完善腳本內(nèi)容,理論部分總時長合計約3.5小時。此環(huán)節(jié)的主要目的是提前發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場模擬可能出現(xiàn)的問題,提升陪練和主談現(xiàn)場演練的質(zhì)量。

實戰(zhàn)演練采用直線循環(huán)賽制,具體演練分為以下幾個環(huán)節(jié):

1. 分組和確定場景。30個學員,分5組,每組6人,每個人負責其中的一個場景。在培訓開班第一天就明確所有學員需要演練的場景,并將該場景內(nèi)容提前下發(fā)給學員提前做準備。

2. 腳本撰寫?,F(xiàn)場演練的目的是通過盡量還原實際工作中的場景,發(fā)現(xiàn)在談心談話中經(jīng)常出現(xiàn)的問題,以提高黨支部書記談心談話能力。為了確保場景演練的真實性,提高現(xiàn)場模擬訓練質(zhì)量,學員要根據(jù)需要演練的場景內(nèi)容設(shè)計真實、合理的演練腳本。全部腳本在正式上課前一天下午匯總至授課講師處,講師當晚進行分析和整理,在次日上午理論課程中予以反饋,學員在賽前修改完善腳本內(nèi)容。


2022-06-25_201830.jpg


?3. 抽簽定角色。學員按場景進行抽簽,每個場景的抽簽編號為場景依次A1,B1,C1,D1,E1,第二個場景以A2開頭,其余以此類推。對陣方式采取循環(huán)制:A1主談——B1陪練;B1主談——C1陪練;C1主談——D1陪練;D1主談——E1陪練;E1主談——A1陪練,即每位學員都演練一次該場景的主談和陪練。如出現(xiàn)某個場景參與演練的人數(shù)不足5人,可從觀摩團負責該場景的5位成員中抽簽確定補足人員;若不安排觀摩團成員補足,目前的對陣方式仍能確保一一對練,不影響整體演練效果。

4. 演練及點評。每場演練10分鐘,演練時間剩余3分鐘進行提示,到規(guī)定時間主談和陪練仍未結(jié)束談話的,由講師設(shè)置一定的情景,觀察主談如何結(jié)束談話。點評時間約5分鐘,由一位臺下學員、一位觀摩團成員、陪練和講師逐一點評。

5. 打分及亮分。培訓現(xiàn)場為每一位學員配置1個打分器,每3輪演練過后,臺下學員、觀摩團成員集中打分,并現(xiàn)場亮分。打分前,講師須告知學員主談和陪練打分要求,確保評分方向一致。

6. 頒獎總結(jié)。演練完畢后,根據(jù)每位學員得分情況評選出2位優(yōu)秀陪練、2位優(yōu)秀黨支部書記。為調(diào)動觀摩團成員的積極性,可設(shè)置2個積極參與獎,合計6個獎項。最后進行頒獎,并由講師組織學員總結(jié)課程。

(五)開展試點授課,更新迭代課件

黨支部書記第一期實驗班正式授課,課程達到預期效果;培訓結(jié)束后,公司組織內(nèi)外部專家對課程提出了意見和建議,后課程第二稿完成修改。第二稿提出了談心談話的理論模型,并將原先的八大場景進一步聚焦,調(diào)整為六大場景,并延長了每一輪演練的時間,確保演練更貼近真實工作情況。


微信截圖_20220625201852.jpg


第二期課程在實驗班開展。根據(jù)省公司黨建部專家提出的要求,課程核心環(huán)節(jié)——情景演練的設(shè)計要“簡單化、易傳承”,同時要提高陪練的質(zhì)量,以增強場景的仿真性,后課程第三稿完成修改。進一步優(yōu)化了演練環(huán)節(jié),簡化比賽機制,提升觀賞性,并細化了對演練角色的具體要求,形成一定的理論體系。

四、項目實施成效

(一)?創(chuàng)新開發(fā)了場景化沉浸式培訓課程,提升了黨支部書記的黨務(wù)實操能力

創(chuàng)新性的將“場景化”訓練引入黨建培訓課堂,還原了黨支部書記真實工作場景,通過精心科學編排的場景式案例、視頻或演練等方式進行典型場景的刻意訓練,改變了“滿堂灌”“填鴨式”的傳統(tǒng)教學模式,激發(fā)了黨支部書記們的學習熱情與活力,提升了黨支部書記的黨務(wù)實操能力,切實有效地將所學知識技能運用到工作當中,將“所學”轉(zhuǎn)化為“所用”,更好的服務(wù)于組織目標和崗位需求。

(二)?多方位提升了黨支部書記的能力素質(zhì),進一步增強了基層黨組織的戰(zhàn)斗力和凝聚力

場景化談心談話能力提升模型為黨支部書記帶來了知識、態(tài)度、技能三個不同層面的轉(zhuǎn)變,多維度提升了黨支部書記的能力素質(zhì),促進了黨支部書記與普通黨員、群眾之間的思想、情感交流,掌握了黨員、群眾思想動態(tài),幫助黨員、群眾解決了實際問題和困難,維護了隊伍的穩(wěn)定性,進一步增強了基層黨組織的戰(zhàn)斗力和凝聚力。

(三)?助力黨支部書記找準了價值定位,有效落實了公司黨建隊伍的科學管理

深入剖析黨支部書記談心談話場景,為公司科學管理黨建隊伍提供了切實有效的方法和路徑,幫助公司黨建工作和黨建工作者群體“找準專業(yè)、證明價值”,形成了“黨建工作也是專業(yè)工作,黨建工作者更是專業(yè)人才”的共識感、自豪感和使命感。

點贊()
上一條:堅持黨管人才 激活人才引擎 持續(xù)以高質(zhì)量人才工作賦能高質(zhì)量發(fā)展 2022-06-22
下一條:以黨建品牌引領(lǐng)促進企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展 2022-06-22

相關(guān)稿件

中原鉆井二公司:以談心談話機制促管理強基礎(chǔ) 2021-02-25
武漢經(jīng)開區(qū)打造全國一流智能網(wǎng)聯(lián)汽車應用場景 2022-05-11
提升創(chuàng)新能力 推進企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 2021-07-02
周鴻祎建議幫扶提升中小微企業(yè)數(shù)字安全能力 2022-05-31
數(shù)字化、信息化、智能化助力施工現(xiàn)場管理再提升 2021-09-06
國務(wù)院國有資產(chǎn)管理委員會 中國企業(yè)聯(lián)合會 中國企業(yè)報 中國社會經(jīng)濟網(wǎng) 中國國際電子商務(wù)網(wǎng) 新浪財經(jīng) 鳳凰財經(jīng) 中國報告基地 企業(yè)社會責任中國網(wǎng) 杭州網(wǎng) 中國產(chǎn)經(jīng)新聞網(wǎng) 環(huán)球企業(yè)家 華北新聞網(wǎng) 和諧中國網(wǎng) 天機網(wǎng) 中貿(mào)網(wǎng) 湖南經(jīng)濟新聞網(wǎng) 翼牛網(wǎng) 東莞二手房 中國經(jīng)濟網(wǎng) 中國企業(yè)網(wǎng)黃金展位頻道 硅谷網(wǎng) 東方經(jīng)濟網(wǎng) 華訊財經(jīng) 網(wǎng)站目錄 全景網(wǎng) 中南網(wǎng) 美通社 大佳網(wǎng) 火爆網(wǎng) 跨考研招網(wǎng) 當代金融家雜志 借貸撮合網(wǎng) 大公財經(jīng) 誠搜網(wǎng) 中國鋼鐵現(xiàn)貨網(wǎng) 證券之星 融易在線 2014世界杯 中華魂網(wǎng) 納稅人俱樂部 慧業(yè)網(wǎng) 商界網(wǎng) 品牌家 中國國資報道 金融界 中國農(nóng)業(yè)新聞網(wǎng) 中國招商聯(lián)盟 和訊股票 經(jīng)濟網(wǎng) 中國數(shù)據(jù)分析行業(yè)網(wǎng) 中國報道網(wǎng) 九州新聞網(wǎng) 投資界 北京科技創(chuàng)新企業(yè)誠信聯(lián)盟網(wǎng) 中國白銀網(wǎng) 炣燃科技 中企媒資網(wǎng) 中國石油化工集團 中國保利集團公司 東風汽車公司 中國化工集團公司 中國電信集團公司 華為技術(shù)有限公司 廈門銀鷺食品有限公司 中國恒天集團有限公司 濱州東方地毯集團有限公司 大唐電信科技股份有限公司 中國誠通控股集團有限公司 喜來健醫(yī)療器械有限公司 中國能源建設(shè)股份有限公司 內(nèi)蒙古伊利實業(yè)集團股份有限公司 中國移動通信集團公司 中國化工集團公司 貴州茅臺酒股份有限公司