當(dāng)流量成本不斷攀升，運(yùn)動(dòng)零售行業(yè)如何尋找第二增長(zhǎng)曲線？寶唯電商用一組數(shù)據(jù)給出了答案：會(huì)員規(guī)模突破800萬(wàn)，會(huì)員GMV同比增長(zhǎng)超46%，復(fù)購(gòu)率提升至28%。這背后，是一場(chǎng)從“搶流量”到“養(yǎng)用戶(hù)”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

　　作為寶勝?lài)?guó)際（HK3813）旗下電商公司，寶唯電商運(yùn)營(yíng)著國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的運(yùn)動(dòng)零售渠道品牌YYsports勝道體育，經(jīng)銷(xiāo)Nike、adidas、SKECHERS、PUMA、CONVERSE等十余個(gè)國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌。在 2025 年 618 大促中，其會(huì)員運(yùn)營(yíng)能力斬獲天貓拉新榜 TOP10、成交榜 TOP20 等多項(xiàng)認(rèn)證，旗下多家店鋪會(huì)員表現(xiàn)遠(yuǎn)超其他經(jīng)銷(xiāo)品牌，展現(xiàn)強(qiáng)勁市場(chǎng)影響力。

　　近日，寶唯電商 CRM 戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人就品牌轉(zhuǎn)型路徑、用戶(hù)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)策略及未來(lái)生態(tài)布局，與慧博科技展開(kāi)深度對(duì)話(huà)。

　　▋一、從 “搶流量” 到 “養(yǎng)用戶(hù)”：一場(chǎng)基于數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向

　　慧博科技：

　　在前期的溝通中，我們了解到寶唯早期面臨會(huì)員管理分散、單店運(yùn)營(yíng)效率低等問(wèn)題，這些挑戰(zhàn)如何推動(dòng)品牌從 “搶流量” 轉(zhuǎn)向 “養(yǎng)用戶(hù)”？

寶唯電商CRM 戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人：

　　轉(zhuǎn)型前，我們面臨雙重困境：一方面，會(huì)員數(shù)據(jù)碎片化導(dǎo)致各渠道權(quán)益不統(tǒng)一，用戶(hù)體驗(yàn)割裂；另一方面，單店獨(dú)立運(yùn)營(yíng)難以識(shí)別高價(jià)值會(huì)員，營(yíng)銷(xiāo)資源分散使得復(fù)購(gòu)率與客單價(jià)提升受限。2023 年起，流量成本同比增長(zhǎng) 30%，傳統(tǒng)拉新模式投入產(chǎn)出比持續(xù)下滑，而存量會(huì)員的終身價(jià)值卻僅挖掘不足 20%。這促使我們意識(shí)到：唯有深耕用戶(hù)資產(chǎn)，才能打開(kāi)第二增長(zhǎng)曲線。

　　轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于 “數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”—— 通過(guò)慧博科技集客 CRM 系統(tǒng)，我們快速的整合了天貓、京東等多平臺(tái)數(shù)據(jù)，我們首次實(shí)現(xiàn)會(huì)員全生命周期可視化管理。例如，系統(tǒng)顯示會(huì)員的客單價(jià)是非會(huì)員的多倍，復(fù)購(gòu)周期縮短 40%，這讓團(tuán)隊(duì)徹底轉(zhuǎn)變思維，從 “單次轉(zhuǎn)化” 轉(zhuǎn)向 “終身價(jià)值運(yùn)營(yíng)”。

　　▋二、技術(shù)如何成為這場(chǎng)轉(zhuǎn)型的「破壁者」？

　　慧博科技：牽手慧博科技后，技術(shù)具體如何成為這場(chǎng)轉(zhuǎn)型的「破壁者」？在推動(dòng)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變短期流量思維時(shí)，有哪些讓您印象深刻的經(jīng)驗(yàn)？

　　寶唯電商CRM 戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人：說(shuō)實(shí)話(huà)，落地慧博科技的 CRM 系統(tǒng)后，就像給我們的會(huì)員運(yùn)營(yíng)裝了「透視鏡」和「發(fā)動(dòng)機(jī)」。最打動(dòng)我們的三大突破點(diǎn)是慧博的數(shù)據(jù)整合與分析能力、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)功能、全鏈路訂單關(guān)懷服務(wù)。

　　比如，通過(guò)慧博科技的數(shù)據(jù)整合與分析能力，將我們不同的運(yùn)營(yíng)品牌在多個(gè)平臺(tái)上的數(shù)據(jù)進(jìn)行的快速的整合與分析，并構(gòu)建會(huì)員標(biāo)簽體系，實(shí)現(xiàn) “一人一畫(huà)像”。比如有個(gè)會(huì)員在天貓買(mǎi)了籃球鞋，京東買(mǎi)了護(hù)腕，但線下門(mén)店卻一直給他推跑步裝備。系統(tǒng)生成 200 多個(gè)標(biāo)簽后，我們才對(duì)他的畫(huà)像有了完整的了解，基于該會(huì)員完整的畫(huà)像下進(jìn)行策略調(diào)整，極大的提升了觸達(dá)精準(zhǔn)率及更多復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化。

　　2025 年 Q1 做沉睡會(huì)員喚醒時(shí)，我們用慧博系統(tǒng)的個(gè)性化觸達(dá)能力玩了波「精準(zhǔn)狙擊」 —— 給 3 個(gè)月沒(méi)消費(fèi)的用戶(hù)推「專(zhuān)屬折扣」，基于精準(zhǔn)的用戶(hù)畫(huà)像+營(yíng)銷(xiāo)策略，那次活動(dòng)讓復(fù)購(gòu)率直接跳了 28%，我們的客戶(hù)和客服的體驗(yàn)都得到了極大的提升。

　　第三個(gè)突破點(diǎn)是，慧博的“全鏈路訂單關(guān)懷服務(wù)”能力，讓我們的服務(wù)更有溫度。基于用戶(hù)交易的全生命周期數(shù)據(jù)洞察，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)訂單狀態(tài)與用戶(hù)行為標(biāo)簽，自動(dòng)觸發(fā)「場(chǎng)景化關(guān)懷矩陣」，將冰冷的交易流程轉(zhuǎn)化為有情感共鳴的互動(dòng)體驗(yàn)。

　　推動(dòng)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型時(shí)，我們干了件「狠事」—— 把會(huì)員 GMV 貢獻(xiàn)占比直接寫(xiě)進(jìn) KPI。一開(kāi)始銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)直搖頭：「搞會(huì)員哪有流量來(lái)得快？」，直到我們把數(shù)據(jù)大屏搬到會(huì)議室：2024 年會(huì)員復(fù)購(gòu)帶來(lái)的 GMV 漲了 46%，直觀的數(shù)據(jù)效果讓 “長(zhǎng)期主義” 成為團(tuán)隊(duì)共識(shí)。

　　▋?nèi)?、分層運(yùn)營(yíng) × 積分生態(tài)：激活 800 萬(wàn)會(huì)員的消費(fèi)勢(shì)能

　　慧博科技：「分層運(yùn)營(yíng) + 積分生態(tài)」打造的新「會(huì)員成長(zhǎng)體系」帶來(lái)了哪些變化？

　　寶唯電商CRM 戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人：隨著會(huì)員的持續(xù)增多，很容易出現(xiàn)積分閑置率高、會(huì)員分層模糊、高價(jià)值客流失等問(wèn)題?；鄄┛萍蓟谖覀兊臉I(yè)務(wù)需求，提出的「分層運(yùn)營(yíng) + 積分生態(tài)」模式，通過(guò)「游戲化成長(zhǎng)邏輯」重構(gòu)會(huì)員價(jià)值鏈路，讓每個(gè)層級(jí)的會(huì)員都能在「闖關(guān)升級(jí)」中獲得專(zhuān)屬激勵(lì)。

　　? 新客闖關(guān)：從路人到入門(mén)玩家

　　給「旅行者-新客戶(hù)」發(fā)首單禮金+新人券時(shí)，有個(gè)新客戶(hù)在朋友圈曬出訂單：「第一次買(mǎi)XX正品球鞋，禮金幫省了 80 塊！」這種「新手福利」讓首購(gòu)轉(zhuǎn)化率漲到 35%，就像游戲里給新人遞上第一把「神兵」。

　　? 活躍客打怪：在積分進(jìn)階中上癮

　　「探索者-活躍客」為了積分翻倍，會(huì)每周主動(dòng)在會(huì)員中心基于最新的活動(dòng)進(jìn)行打卡與互動(dòng)，有人開(kāi)玩笑說(shuō)「攢積分比集五福還上頭」。數(shù)據(jù)最直觀：互動(dòng)頻繁的會(huì)員復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化的次數(shù)更頻繁，就像玩家為了升級(jí)不斷挑戰(zhàn)副本。

　　? 高價(jià)值客集郵：信仰驅(qū)動(dòng)的終極玩家

　　「巔峰客/挑戰(zhàn)者--高價(jià)值客戶(hù)」會(huì)對(duì)限量的產(chǎn)品更感興趣和上心，數(shù)據(jù)顯示，在會(huì)員日搶兌限量款的的高價(jià)值客占比更高。

　　現(xiàn)在積分早已超越數(shù)字本身，成為會(huì)員與品牌不斷鏈接的憑證，通過(guò)「分層權(quán)益 + 積分閉環(huán)」讓每個(gè)會(huì)員都能找到專(zhuān)屬價(jià)值。接下來(lái)，我們的積分體系將拓展更多使用場(chǎng)景，比如打通兌換爆品、抵扣現(xiàn)金、抽獎(jiǎng)、換權(quán)益等多元場(chǎng)景，避免積分閑置。同時(shí)，我們也會(huì)用熱門(mén)單品、聯(lián)名權(quán)益、稀缺定制品作為兌換核心，讓積分等價(jià)于“真實(shí)價(jià)值”。真正實(shí)現(xiàn)讓「旅行者-新客」感受到首單實(shí)惠，讓「巔峰客-高價(jià)值客」體驗(yàn)到忠誠(chéng)回報(bào)。當(dāng)積分能兌換熱愛(ài)，當(dāng)分層匹配成長(zhǎng)，800 萬(wàn)會(huì)員不再是數(shù)字，而是與品牌共同奔跑的「運(yùn)動(dòng)伙伴」。

　　▋四、品牌聯(lián)動(dòng) × 未來(lái)版圖：當(dāng)運(yùn)動(dòng)零售變成「生活方式共同體」

　　慧博科技：

　　多品牌聯(lián)動(dòng)怎么做到「比用戶(hù)更懂用戶(hù)」？

寶唯電商CRM 戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人：

　　我們聯(lián)動(dòng)YYsports旗下自有品牌、運(yùn)動(dòng)集合店鋪，實(shí)現(xiàn)搭配推薦、人群聯(lián)動(dòng)、用戶(hù)關(guān)懷，精準(zhǔn)圈選運(yùn)動(dòng)心智人群需求，全面打造YYsports品牌形象和會(huì)員一站式購(gòu)物體驗(yàn)。

　　以「搭配推薦 + 人群聯(lián)動(dòng)」模式為例：曾有一位籃球愛(ài)好者在 YYsports 選購(gòu)耐克籃球鞋，20 分鐘后即收到同品牌護(hù)腕的專(zhuān)屬折扣推送。背后依托的是慧博科技 CRM 系統(tǒng)打通多平臺(tái)數(shù)據(jù)的能力 —— 系統(tǒng)實(shí)時(shí)捕捉到「籃球鞋 + 護(hù)具」的關(guān)聯(lián)購(gòu)買(mǎi)模式，通過(guò)消費(fèi)場(chǎng)景預(yù)判自動(dòng)觸發(fā)推薦策略。 數(shù)據(jù)顯示，該聯(lián)動(dòng)模式使客單價(jià)提升 22%，復(fù)購(gòu)率達(dá)行業(yè)均值 2 倍。

　　更振奮的是整體成效：800 萬(wàn)尊享會(huì)員去年貢獻(xiàn) 11.3 億元生意，復(fù)購(gòu)率超普通店鋪 2 倍。當(dāng)多品牌數(shù)據(jù)融合形成「需求預(yù)判網(wǎng)絡(luò)」，我們就能從「賣(mài)單品」升級(jí)為「賣(mài)場(chǎng)景」—— 比如為跑步愛(ài)好者推薦「跑鞋+速干衣+運(yùn)動(dòng)褲」的成套裝備，讓每個(gè)消費(fèi)行為都能觸發(fā)「未說(shuō)出口的需求」響應(yīng)，真正實(shí)現(xiàn)「比用戶(hù)更懂用戶(hù)」的服務(wù)價(jià)值。

　　慧博科技：突破 800 萬(wàn)會(huì)員時(shí)，如何兼顧數(shù)量與質(zhì)量？

　　寶唯電商CRM 戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人：我們玩了套「組合拳」—— 數(shù)量增長(zhǎng)靠「社交裂變 + 跨品類(lèi)引流」：比如去年的「邀請(qǐng)好友打榜」活動(dòng)，用戶(hù)拉 3 個(gè)朋友入會(huì)就能解鎖限量版運(yùn)動(dòng)包，單月新增會(huì)員就突破 3X 萬(wàn)；新客首單禮金 + 低門(mén)檻入會(huì)，讓學(xué)生黨也能輕松成為會(huì)員。

　　在質(zhì)量提升上，我們則通過(guò)「數(shù)據(jù)篩選 + 精準(zhǔn)權(quán)益」：慧博的系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)標(biāo)記品牌消費(fèi)頻次高的「潛力股」，給他們推“會(huì)員日雙倍積分”。有個(gè)健身教練被標(biāo)記后，我們?yōu)樗ㄖ屏恕高\(yùn)動(dòng)裝備套餐 + 專(zhuān)屬積分兌換」權(quán)益，他的年消費(fèi)從 8000 元漲到 3.2 萬(wàn)元?，F(xiàn)在核心會(huì)員能享受「專(zhuān)屬客服 + 限量款優(yōu)先購(gòu)」，上個(gè)月有位巔峰客說(shuō)：「你們提前 3 天通知我 AJ 新款發(fā)售，讓我快人一步搶購(gòu)到了喜歡的產(chǎn)品」。

　　慧博科技：您理想中的會(huì)員體系，有沒(méi)有具體的「畫(huà)面感」？

　　寶唯電商CRM 戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人：

　　理想中的會(huì)員體系，應(yīng)是一個(gè)高度個(gè)性化、全場(chǎng)景覆蓋且充滿(mǎn)活力的生態(tài)系統(tǒng)。它以會(huì)員需求為核心，通過(guò)精準(zhǔn)洞察會(huì)員的運(yùn)動(dòng)偏好、生活習(xí)慣，提供超預(yù)期的服務(wù)與體驗(yàn)，讓會(huì)員時(shí)刻感受到作為品牌核心群體的獨(dú)特價(jià)值。

　　比如，基于會(huì)員消費(fèi)畫(huà)像的“智能推薦引擎”，精準(zhǔn)匹配“商品組合與等級(jí)權(quán)益矩陣”，會(huì)員日禮遇以需求為錨點(diǎn)“定制專(zhuān)屬權(quán)益包”；構(gòu)建會(huì)員裂變與內(nèi)購(gòu)增值體系，積分生態(tài)池隨行為數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)迭代，實(shí)現(xiàn)權(quán)益價(jià)值精準(zhǔn)觸達(dá)。

　　活動(dòng)維度，打造會(huì)員偏好驅(qū)動(dòng)的主題運(yùn)營(yíng)周，大促期間部署等級(jí)階梯式任務(wù)體系，獎(jiǎng)勵(lì)體系與會(huì)員價(jià)值層級(jí)深度綁定；智能客服系統(tǒng)依托數(shù)據(jù)中臺(tái)實(shí)現(xiàn)需求預(yù)判，提供適配商品決策支持與等級(jí)專(zhuān)屬售后權(quán)益解決方案。

　　通過(guò)全域個(gè)性化權(quán)益配置與場(chǎng)景化活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，構(gòu)建會(huì)員全生命周期的專(zhuān)屬價(jià)值感知閉環(huán)。

　　這就是寶唯正全力打造的會(huì)員生態(tài)，是一個(gè)融合多元服務(wù)、促進(jìn)會(huì)員深度互動(dòng)、推動(dòng)品牌與會(huì)員共同成長(zhǎng)的體系。

　　未來(lái)，我們將與慧博在三方面深化協(xié)同：

　　?數(shù)據(jù)深度挖掘：借助 慧博先進(jìn)的AI 工具解析會(huì)員運(yùn)動(dòng)偏好（如跑步、健身、籃球等場(chǎng)景需求），挖掘潛在需求，實(shí)現(xiàn) “千人千面” 推薦，增加會(huì)員價(jià)值長(zhǎng)尾轉(zhuǎn)化。

　　?權(quán)益創(chuàng)新優(yōu)化：共同探索新穎的會(huì)員權(quán)益形式，同時(shí)，運(yùn)用慧博系統(tǒng)優(yōu)化權(quán)益發(fā)放與管理流程，確保會(huì)員便捷享受權(quán)益，提升權(quán)益感知價(jià)值。

　　?互動(dòng)體驗(yàn)升級(jí)：利用慧博的技術(shù)能力，升級(jí)會(huì)員互動(dòng)平臺(tái)，增加趣味互動(dòng)功能，，激發(fā)會(huì)員參與熱情，增強(qiáng)會(huì)員粘性與活躍度，推動(dòng)會(huì)員生態(tài)持續(xù)繁榮。

　　▋五、寫(xiě)在最后

　　當(dāng)流量紅利漸行漸遠(yuǎn)，寶唯電商與慧博科技共同書(shū)寫(xiě)的這場(chǎng)“養(yǎng)用戶(hù)”革命，正為運(yùn)動(dòng)零售業(yè)劃出一條嶄新的增長(zhǎng)軌跡。800萬(wàn)會(huì)員，不再僅僅是冰冷的數(shù)字，而是被精準(zhǔn)洞察、用心陪伴、價(jià)值共振的“會(huì)員伙伴”。

　　從讀懂一位NBA狂熱粉的籃球夢(mèng)想，到喚醒沉睡會(huì)員對(duì)XX產(chǎn)品的獨(dú)家記憶；從學(xué)生黨首單省下80元的雀躍，到巔峰客為信仰“充值青春”的熱忱——每一個(gè)數(shù)據(jù)的背后，都是技術(shù)與溫度交織的故事。

　　未來(lái)，寶唯的腳步不止于此。一個(gè)融合深度數(shù)據(jù)洞察、個(gè)性化權(quán)益創(chuàng)新與全場(chǎng)景互動(dòng)體驗(yàn)的“會(huì)員生態(tài)”正在成型。在這里，積分兌換熱愛(ài)，服務(wù)超越期待，每一次互動(dòng)與反饋，都有懂你的伙伴并肩同行。

　　慧博科技也將通過(guò)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和策略運(yùn)營(yíng)服務(wù)，攜手寶唯電商將“養(yǎng)用戶(hù)”的戰(zhàn)略縱深，轉(zhuǎn)化為品牌與會(huì)員共同成長(zhǎng)的無(wú)限可能。當(dāng)零售的終點(diǎn)不再是交易，而是共同熱愛(ài)的起點(diǎn)，增長(zhǎng)，便有了生生不息的力量。這，就是800萬(wàn)會(huì)員背后的答案，也是運(yùn)動(dòng)零售未來(lái)可期的模樣。

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