當(dāng)復(fù)興號(hào)列車以350公里的時(shí)速掠過廣袤大地，當(dāng)12306系統(tǒng)每秒處理千張車票，當(dāng)智能化車站實(shí)現(xiàn)“刷臉進(jìn)站”，中國鐵路正在推動(dòng)著出行服務(wù)的深刻變革。2025年6月28日，“鐵路輕裝行”服務(wù)在北京西、上海虹橋等19座車站試點(diǎn)啟動(dòng)，這項(xiàng)覆蓋同城35公里范圍的行李搬運(yùn)服務(wù)，不僅精準(zhǔn)解決了旅客攜帶大件行李的痛點(diǎn)，更見證著中國鐵路以服務(wù)創(chuàng)新、基建升級(jí)、體驗(yàn)優(yōu)化三方施力，書寫著新時(shí)代的出行篇章。

創(chuàng)新服務(wù)，從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)創(chuàng)造”的蛻變。鐵路服務(wù)的升級(jí)，始于對(duì)旅客需求的深度洞察。長期以來，行李搬運(yùn)難題困擾著無數(shù)旅客，尤其對(duì)老年人、寶媽等特殊群體而言，沉重的行李往往成為出行的“大麻煩”。“鐵路輕裝行”服務(wù)的推出，正是鐵路部門以用戶為中心的服務(wù)理念的集中體現(xiàn)。通過12306App和微信小程序的線上預(yù)約，旅客可以享受到“門到站”“站到門”的全流程服務(wù)，這種“互聯(lián)網(wǎng)+鐵路服務(wù)”的模式，不僅提升了服務(wù)效率，更通過實(shí)時(shí)追蹤功能賦予旅客“看得見”的安全感。近年來，鐵路部門推出的靜音車廂、互聯(lián)網(wǎng)訂餐、寵物托運(yùn)等舉措，構(gòu)成了全方位的服務(wù)矩陣，將服務(wù)改進(jìn)建立在大數(shù)據(jù)分析和用戶反饋之上，形成了“需求收集、服務(wù)優(yōu)化、效果評(píng)估”的閉環(huán)管理機(jī)制。

基建完善，從“軌道上的中國”到“智慧化的中國”的跨越。基礎(chǔ)設(shè)施的完善，是鐵路服務(wù)提升的物質(zhì)基礎(chǔ)。截至2024年底，全國鐵路營業(yè)里程已達(dá)16.2萬公里，其中高鐵4.8萬公里，“八縱八橫”高鐵網(wǎng)越織越密。智能化改造，讓鐵路基礎(chǔ)設(shè)施煥發(fā)新生。全國各大車站普遍引入人臉識(shí)別系統(tǒng)、智能安檢儀，實(shí)現(xiàn)了“一證通行”和“秒速安檢”。在鄉(xiāng)村振興的戰(zhàn)場上，鐵路基礎(chǔ)設(shè)施同樣發(fā)揮著關(guān)鍵作用。81趟“慢火車”組成的“鋼鐵紐帶”不僅打通了農(nóng)產(chǎn)品出山的“最后一公里”，更通過“鐵路+旅游”“鐵路+電商”等模式，激活了鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)的內(nèi)生動(dòng)力。?

體驗(yàn)優(yōu)化，從“走得了”到“走得好”的升維。出行體驗(yàn)的優(yōu)化，是鐵路服務(wù)的終極目標(biāo)?！拌F路輕裝行”服務(wù)的推出，讓旅客徹底告別“負(fù)重前行”的時(shí)代。當(dāng)人們追求效率與品質(zhì)時(shí)，鐵路正通過服務(wù)創(chuàng)新重新定義出行方式。在國際舞臺(tái)上，鐵路也已經(jīng)成為展示中國形象的亮麗名片。中老鐵路、雅萬高鐵等項(xiàng)目的平穩(wěn)運(yùn)營，中歐班列“鋼鐵駝隊(duì)”的持續(xù)奔跑，不僅促進(jìn)了沿線國家的互聯(lián)互通，更將中國鐵路的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)理念推向世界。

“鐵路輕裝行”服務(wù)，只是鐵路發(fā)展歷程中的一個(gè)縮影，它見證了鐵路部門的改革創(chuàng)新與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，也預(yù)示著鐵路事業(yè)更加美好的未來。隨著中國鐵路出行服務(wù)的不斷完善，我們可以看到，“人享其行、物暢其流”的美好愿景正在一步步照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。（劉釗）